Renforcer l’engagement émotionnel : comment The Open a tiré parti de la reconnaissance des émotions basée sur l’IA en collaboration avec NTT DATA. Cet article explore l’utilisation stratégique de la technologie de reconnaissance des émotions basée sur l’IA par The Open, et met en lumière son impact transformateur sur l’engagement émotionnel. La synergie entre une IA de pointe et la compréhension des émotions souligne un changement de paradigme dans l’amélioration de l’expérience utilisateur et des liens avec le public.
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Depuis plus de 150 ans, les meilleurs golfeurs du monde s’affrontent lors de l’Open, le plus ancien championnat de golf au monde. Ces dernières années, les organisateurs de l’événement, le R&A, ont cherché à moderniser leur offre en tirant parti des réseaux sociaux et des plateformes de streaming afin de mieux impliquer les fans de ce sport.
Crédit photo : NTT DATA
Le défi : créer une expérience numérique unique pour les amateurs de golf
Il y a six ans, l’expérience des spectateurs à l’Open s’est encore enrichie lorsque NTT DATA est devenu mécène officiel et a intégré le « NTT DATA Wall » à l’expérience de l’Open. L’idée était de combiner une série de flux de données au sein d’un « élément central de l’engagement des spectateurs » et de visualiser efficacement l’expérience de l’Open. Le NTT DATA Wall a évolué au fil des ans, devenant de plus en plus sophistiqué grâce à l’intégration de technologies de pointe.
Cette année, la visualisation comprenait deux flux de données : des mises à jour en direct des 70 joueurs jouant simultanément, destinées aux fans, et les réactions émotionnelles des spectateurs se tenant devant le mur NTT DATA, qui assimilaient toutes ces informations. Pour mener à bien cette dernière partie, NTT DATA devait trouver un moyen de mesurer le niveau d’enthousiasme de la foule qui regardait le mur depuis l’extérieur, et l’entreprise a choisi de collaborer avec Affectiva pour l’aider à réaliser cet exploit lors de l’Open 2018. En savoir plus sur le mur NTT DATA.
Pourquoi Affectiva ?
Lors de l’évaluation des technologies pour cette tâche, NTT DATA a choisi Affectiva pour son moteur d’analyse émotionnelle pour plusieurs raisons. Tout d’abord, l’entreprise a pu tirer parti de l’étendue de la base de données émotionnelle d’Affectiva : grâce à notre base de données de 7 millions de visages analysés dans 87 pays, Affectiva est capable de détecter des émotions humaines complexes et nuancées ainsi que des états cognitifs à partir des mouvements des muscles faciaux qui se produisent lors de l’expression de certaines émotions. Par exemple, notre technologie de reconnaissance des émotions nous permet de recueillir des informations sur les réactions émotionnelles brutes des consommateurs afin de rendre les applications et les expériences numériques sensibles aux émotions.
Affectiva a également permis à NTT DATA de collecter des images faciales des spectateurs afin de calculer un score d’expression faciale, tout en garantissant le respect des lois strictes en matière de protection de la vie privée, telles que le RGPD au sein de l’UE. Pour éviter toute violation de ces lois, les scores devaient être calculés sans stocker d’informations permettant d’identifier les personnes, telles que les images faciales, mais en enregistrant plutôt des informations abstraites, comme les scores relatifs à l’enthousiasme. Des API cloud plus générales ont également été envisagées, mais les conclusions de ces évaluations ont révélé que les données ne pouvaient plus être tracées une fois téléchargées dans le cloud, ce qui aurait empêché NTT DATA de contrôler leur utilisation. En revanche, le SDK d’Affectiva fonctionne localement, sur l’appareil, sans jamais envoyer d’informations vers le cloud pour traitement.
En résumé
Ainsi, afin de rendre l’Open de cette année plus riche en émotions, NTT DATA a installé plusieurs caméras au sommet de son immense écran LED, le « NTT DATA Wall », pour capturer les expressions faciales à l’aide de notre technologie de reconnaissance des émotions. Grâce à son partenariat avec Affectiva, l’entreprise a pu suivre ces expressions faciales. En combinant ces données avec le bruit de la foule et le sentiment exprimé sur les réseaux sociaux, NTT DATA a pu établir une liste des moments les plus passionnants du tournoi.
Non seulement cela a permis d’ajouter une nouvelle dimension à la personnalisation et d’offrir une expérience exceptionnelle aux fans, mais cette initiative a également aidé la marque The Open à mieux cibler les histoires à raconter, les moments forts à mettre en avant et bien plus encore. Pour en savoir plus, consultez l’article de NTT DATA ici.