Table of Contents
Récemment, Melina Palmer, collaboratrice de longue date d’iMotions et experte en économie comportementale, fondatrice et PDG de The Brainy Business Inc., a invité la Dre Jessica Wilson, d’iMotions, à se joindre à elle pour un épisode de son podcast à succès « The Brainy Business Podcast ».
Ils ont discuté de l’importance de tester son contenu, de la manière dont iMotions peut aider à tester ce contenu aussi bien en laboratoire qu’en ligne, et surtout des études en ligne à long terme sur lesquelles ils travaillent depuis longtemps pour Melina, concernant son site web et la promotion de son dernier livre.
Melina Palmer a entrepris de refondre le site web de The Brainy Business, et l’un des tests qu’elle a menés avec iMotions consistait en une étude A/B visant à évaluer l’impact des témoignages longs par rapport aux témoignages courts sur l’expérience utilisateur (UX) de la page web destinée à promouvoir son nouveau livre. Dans cet épisode, ils analysent ces études en détail, mettant en lumière les résultats de ces recherches pour vous convaincre de l’intérêt d’investir dans les tests de biocapteurs. Vous découvrirez :
- Un excellent guide sur les différents biocapteurs à votre disposition pour ce type de recherche sur l'expérience utilisateur
- Une analyse approfondie de la conception d'une étude adéquate et de l'importance de définir les bonnes questions de recherche
- Comment associer les différentes modalités de capteurs à ces questions de recherche afin de pouvoir vous concentrer sur des informations pertinentes sans vous noyer sous les données
- Conclusions tirées de l'analyse des expressions faciales et de l'oculométrie dans le cadre de l'étude A/B — et comment l'expérience utilisateur peut être influencée par les témoignages, la mise en page et les appels à l'action
Sur la page dédiée aux épisodes de son site web, Melina Palmer explique pourquoi elle accorde de l’importance à ce type de tests :
Les tests sont vraiment essentiels. Pas besoin de faire des choses compliquées à chaque fois, et il existe de nombreux types de tests. Si vous ne prenez pas le temps de tester, vous ne pouvez pas savoir ce qui fonctionne, et il y a de fortes chances que vous perdiez votre temps sur des choses qui ne vous aideront pas à atteindre vos objectifs.
Aujourd’hui, je suis ravie de vous présenter le Dr Jessica Wilson, directrice technique chez iMotions, qui a obtenu son doctorat en neurosciences à l’université Northwestern. Comme vous le verrez dans cet épisode, elle et moi travaillons ensemble sur un projet depuis un certain temps déjà, et je suis ravie de pouvoir enfin vous en présenter les résultats. Cet épisode portera sur l’étude que nous avons menée ensemble pour The Brainy Business, ainsi que sur d’autres travaux passionnants menés par iMotions.
Vous pouvez écouter l’épisode en entier ici
Le Dr Jessica Wilson a apporté quelques précisions supplémentaires et expliqué la méthodologie utilisée pour cette étude en ligne :
29 personnes ont été recrutées via le fil d’actualité LinkedIn de Melina, ce qui signifie qu’elles pouvaient se trouver n’importe où. Les participants ont été répartis de manière aléatoire sur l’un des deux sites web faisant la promotion du livre de Melina, qui comportaient soit des témoignages très longs, soit des témoignages courts. Sur les sites web présentant des témoignages courts, la carte thermique [de l’eye tracking] montre une large répartition de l’attention sur l’ensemble du site, tandis que lorsque les témoignages étaient longs, les cartes thermiques étaient plus petites et se situaient plus près du haut de la page, indiquant un temps de lecture plus court. Le temps passé sur les témoignages a augmenté de 2 % lorsqu’ils étaient courts. On observe une augmentation significative du froncement des sourcils (8 à 29 %) lorsque les témoignages sont longs. Dans l’ensemble, le fait d’avoir des témoignages courts améliore la lisibilité de la page, capte davantage l’attention et augmente la probabilité que les visiteurs lisent la page dans son intégralité au lieu de la parcourir rapidement.
Notes et moments forts :
Consultez les notes de l’émission pour un résumé de l’épisode et pour en savoir plus sur les types d’informations que vous pouvez obtenir grâce aux biocapteurs. Vous pouvez toujours en savoir plus sur cet épisode et vous abonner au podcast sur le site web de Melina.
[00:40] Aujourd’hui, je suis ravie de vous présenter le Dr Jessica Wilson, directrice technique chez iMotions, qui a obtenu son doctorat en neurosciences à l’université Northwestern.
[03:31] Jessica nous en dit plus sur elle-même et sur son travail. Elle a une formation en recherche et en neurosciences.
[03:58] iMotions est une entreprise de logiciels qui propose une plateforme capable d’intégrer et de synchroniser différents outils de neurosciences.
[05:28] Les applications sont très variées : iMotions réalise des tests de produits, des tests publicitaires, des travaux sensoriels, et bien plus encore.
[08:23] La configuration de base comprend l’oculométrie, l’analyse des expressions faciales et la conductance cutanée. Ces trois éléments fonctionnent très bien ensemble et sont également très faciles à mettre en place.
[10:23] Ces outils sont vraiment utiles à certains égards, mais en fin de compte, c’est la question de recherche qui prime et qui déterminera les outils que vous utiliserez.
[12:10] Jessica donne des détails sur les tests vidéo et l’application des résultats de ces tests.
[14:54] Les données qui vous aident à prendre les meilleures décisions de conception au moment où cela compte.
[15:16] Jessica présente une étude de l’Université de Floride du Sud utilisant les tests vidéo.
[16:52] Le point commun à toutes ces méthodes est que les projets les plus efficaces ont une question de recherche et des variables bien définies.
[19:01] Pour la première phase du projet du site web The Brainy Business, nous avons observé vers quoi les utilisateurs étaient naturellement attirés sur le site. Pour la deuxième phase de l’étude, nous avons adopté une approche davantage axée sur les tâches.
[20:47] Melina était en train de refondre le site web ; elle a donc mené une étude avec iMotions, dont elle parle dans son livre. Ils ont réalisé deux tests.
[23:21] La première chose qu’ils ont demandé aux participants de faire était simplement une navigation libre d’une minute. Ils voulaient voir s’il y avait des éléments auxquels ils prêtaient plus attention que d’autres, si certains éléments étaient ignorés, ou si leur attention était dispersée un peu partout. En se basant uniquement sur cette navigation d’une minute, les deux sites s’en sortaient plutôt bien.
[24:23] Les différences ont commencé à apparaître lorsque les tâches ont été introduites.
[26:23] L’étude comportait deux tâches, chacune avec son propre scénario.
[28:39] L’un des principaux avantages d’un test de ce type est qu’il vous oblige à vous concentrer sur un seul élément.
[31:03] Les meilleures recherches se concentrent sur un ou deux éléments.
[33:21] Sur l’ancien site web, le taux de réussite (c’est-à-dire le fait de cliquer effectivement sur la rubrique « Tarifs ») était de 12 %, et ce taux est passé à 70 % avec la nouvelle conception du site.
[35:38] Quant à la page « Entreprise », il s’est avéré qu’elle fournissait trop d’informations, ce qui réduisait son efficacité.
[36:48] Melina a pu utiliser les enseignements tirés des deux tests pour contribuer à la refonte complète et les intégrer également à d’autres sections du site.
[38:51] Il n’est pas nécessaire d’utiliser l’intégralité du témoignage. L’impact peut être bien plus fort si vous mettez en avant les petits points forts qui risquent de se perdre dans un paragraphe.
[39:48] Dans le deuxième test, la différence entre les deux prototypes résidait dans la manière dont ils présentaient les témoignages.
[41:30] Les utilisateurs commencent par le haut des pages web et on observe une forte concentration du regard de gauche à droite en haut et sur le côté gauche en descendant, qui s’estompe progressivement à mesure que les utilisateurs commencent à passer certaines parties.
[43:23] D’après la plupart des mesures d’oculométrie, il semblait que « moins c’était mieux » dans ce cas. Le simple fait de ne retenir que les points forts des témoignages contribue grandement à attirer l’attention sur cette zone, et les gens y passeront plus de temps.
[45:40] Melina inclura des images et d’autres informations sur le test sur la page « Apply It ».
[46:38] Une fois la pandémie déclarée, les gens ne collectaient plus de données, car il était impossible de faire venir des personnes dans un laboratoire physique. Ils se sont alors tournés vers la collecte de données en ligne et les options à distance.
[48:03] On obtient ainsi des recherches qui ne sont pas limitées par les frontières géographiques. Il existe aujourd’hui plus de possibilités que jamais pour collecter ces données.
[50:07] Melina partage ses réflexions finales.
[52:37] Rendez-vous sur la boutique The Brainy Business pour trouver l’équipement intelligent idéal.