Les tests utilisateurs à distance permettent de mieux comprendre ce que font et disent les utilisateurs. L’ajout de mesures comportementales telles que l’oculométrie par webcam, l’analyse des expressions faciales et la respiration apporte une dimension supplémentaire, révélant ce qui retient l’attention et comment les utilisateurs réagissent lorsqu’ils naviguent sur des sites web, dans des applications, sur des prototypes et au sein d’expériences numériques.
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Les tests utilisateurs à distance ont considérablement facilité la mise à disposition des sites web, prototypes, applications et expériences numériques auprès des personnes auxquelles ils sont destinés.
Des plateformes telles que Userlytics, dscout, Askable et Userfeel ont permis de faire évoluer les tests d’ergonomie au-delà du cadre physique de la recherche, offrant ainsi aux équipes UX un accès à grande échelle au recrutement de participants, aux entretiens, aux enquêtes, aux tests basés sur des tâches, aux enregistrements d’écran et aux retours qualitatifs.
Pour de nombreuses questions liées à l’expérience utilisateur, ce type de méthodes fournit exactement les informations recherchées par les chercheurs. Elles permettent de déterminer facilement si une personne a mené à bien une tâche donnée, à quel moment elle a rencontré des difficultés, ce qu’elle a pensé de cette expérience et pourquoi elle estime avoir pris telles ou telles décisions.
Mais il existe une autre dimension de l’expérience utilisateur qui est plus difficile à cerner par la seule observation et les déclarations des utilisateurs eux-mêmes : il s’agit de ce qui a réellement retenu l’attention de l’utilisateur au moment même où l’expérience se déroulait.
C’est là que les mesures comportementales, notamment l’eye tracking à distance, l’analyse des expressions faciales et la mesure de la respiration via webcam, peuvent apporter un plus significatif à la boîte à outils de la recherche en expérience utilisateur.
Les limites des retours d’expérience fournis par les participants eux-mêmes dans les tests d’ergonomie
Il reste bien sûr important de demander aux gens ce qu’ils pensent. Les entretiens, les enquêtes, les exercices de réflexion à voix haute et les questions posées après l’exécution d’une tâche restent des méthodes fondamentales de recherche en expérience utilisateur, car les gens peuvent nous apporter des informations que les données comportementales ne permettent pas d’obtenir.
Si une structure de navigation prête à confusion, un participant pourra peut-être expliquer précisément ce qu’il s’attendait à trouver et pourquoi la terminologie utilisée l’a induit en erreur.
La limite réside dans le fait que les personnes ne peuvent rendre compte que de ce dont elles ont conscience et dont elles se souviennent. Un participant peut savoir qu’il a eu du mal à trouver un produit, mais pas nécessairement quels éléments ont détourné son attention en cours de route. Il peut se souvenir d’avoir vu un message particulier sans être en mesure de dire à quel moment il l’a remarqué, ce qu’il regardait juste avant, ou si un autre élément important lui a complètement échappé.
Cette distinction revêt une importance particulière lors de l’évaluation d’expériences visuellement complexes. Une page de commerce en ligne peut contenir des éléments de navigation, des images de produits, des tarifs, des messages promotionnels, des avis clients, des informations de livraison et plusieurs appels à l’action. Le fait de savoir qu’un utilisateur a finalement mené à bien la tâche indique que l’expérience a fonctionné à un certain niveau. Comprendre comment son attention visuelle s’est déplacée tout au long de cette expérience peut aider à expliquer comment cela a fonctionné.
Ce que les plateformes de tests utilisateurs à distance font déjà bien
Le marché de la recherche UX à distance comprend déjà des plateformes conçues pour répondre à de nombreux aspects de la question de l’ergonomie. Userlytics propose des tests utilisateurs modérés et non modérés, ainsi que le recrutement des participants et l’enregistrement des sessions. dscout combine les tests d’ergonomie avec des entretiens, des études par journal de bord, des sondages et d’autres méthodes de recherche qualitative. Askable associe le recrutement à des entretiens, des enquêtes et des recherches non modérées, tandis que Userfeel propose des tests d’ergonomie modérés et non modérés, ainsi que des méthodes telles que le tri de cartes et les tests arborescents.
Ces plateformes sont donc bien plus que de simples outils d’enquête, et la distinction entre celles-ci et iMotions Online ne doit pas se résumer à une opposition entre recherche qualitative et recherche quantitative. La différence la plus pertinente réside dans le type de mesure qui est au cœur de la recherche.
Recherche comportementale en ligne
Pour des études sur mesure et des analyses créatives approfondies.
La plupart des études UX à distance classiques reposent sur l’observation des actions des participants et la collecte de leurs commentaires sur leur expérience. iMotions Online va plus loin en intégrant des indicateurs comportementaux dans une étude réalisée via un navigateur, ce qui permet aux chercheurs d’étudier des aspects de l’expérience que les participants ne seraient peut-être pas en mesure de décrire eux-mêmes.
Intégrer l’oculométrie aux tests utilisateurs à distance
L’oculométrie illustre bien cette différence. Traditionnellement, la collecte de données sur le regard nécessitait souvent un matériel d’oculométrie dédié et un environnement de recherche contrôlé. L’oculométrie par webcam permet d’étudier l’attention visuelle à distance, en utilisant l’ordinateur et la webcam du participant lui-même.
Grâce à iMotions Online, les chercheurs peuvent intégrer directement le suivi oculaire par webcam dans leurs études menées via un navigateur. Cela permet d’analyser où les participants posent leur regard, ce qui attire leur attention, ce qu’ils négligent, et comment leur attention visuelle évolue au fur et à mesure qu’ils interagissent avec du contenu numérique.
Imaginons un participant qui teste une nouvelle page de commerce en ligne. Il parvient à trouver un produit et à mener à bien la tâche, mais le parcours lui prend plus de temps que prévu. Un enregistrement d’écran peut révéler où il a cliqué et comment il s’est déplacé dans l’interface, tandis qu’un entretien peut mettre en lumière ce qu’il a trouvé déroutant. L’oculométrie apporte un élément supplémentaire en montrant ce qu’il a réellement regardé tout au long de son parcours. Peut-être que l’élément de navigation destiné à le guider a à peine été remarqué, tandis qu’une bannière promotionnelle détournait sans cesse son attention de la tâche à accomplir.
Aucune de ces mesures ne rend les autres superflues. Ensemble, cependant, elles offrent une vision plus complète de l’expérience.
Concilier ce que disent les utilisateurs et ce qu’ils regardent réellement
Cela s’avère particulièrement utile lorsque les chercheurs peuvent comparer les retours d’expérience explicites aux données comportementales issues de la même étude. Un participant peut par exemple indiquer qu’un message particulier était clair et bien mis en avant, alors que les données relatives au regard montrent qu’il n’a suscité que très peu d’attention. Un autre peut affirmer qu’il préférait une version donnée d’une page, même si son interaction avec celle-ci l’a amené à effectuer nettement plus de recherches avant de trouver les informations dont il avait besoin.
Ces différences ne doivent pas nécessairement être considérées comme des contradictions, l’une des mesures étant jugée correcte et l’autre erronée. Elles constituent souvent l’aspect le plus intéressant de la recherche. Ce dont les gens se souviennent, ce qu’ils rapportent, ce qu’ils font et ce qui retient leur attention sont autant d’aspects différents d’une même expérience.
iMotions Online est conçu pour réunir plusieurs de ces niveaux. Outre les questionnaires et les réponses explicites, les chercheurs peuvent recourir à l’oculométrie par webcam pour étudier l’attention visuelle, à l’analyse des expressions faciales pour mesurer les changements observables dans ces dernières, et à la respiration mesurée par webcam comme signal physiologique supplémentaire. Le résultat ne vise pas à remplacer le fait de demander aux participants ce qu’ils pensent, mais à replacer ces réponses dans un contexte comportemental plus riche.
Allier le recrutement dans le domaine de l’expérience utilisateur (UX) à l’évaluation comportementale
Cela permet également d’envisager les plateformes de recherche UX et iMotions Online comme des éléments d’un processus de recherche plus large, plutôt que comme des alternatives s’excluant mutuellement. Le recrutement et la sélection des participants, par exemple, constituent des étapes essentielles à la bonne conduite d’une étude UX. Des plateformes telles qu’Askable, Userlytics, dscout et Userfeel donnent accès à des viviers de participants et à des outils de recrutement qui aident les chercheurs à trouver des personnes répondant à des critères précis.
Une fois que les participants appropriés ont été identifiés, le choix de la méthode de recherche dépend de la question posée. Un chercheur s’intéressant principalement aux attitudes ou à des explications détaillées peut opter pour des entretiens. Une personne cherchant à déterminer si les utilisateurs sont capables de mener à bien un processus particulier peut recourir à un test d’ergonomie classique. Si la question de recherche porte sur l’attention visuelle ou les réactions comportementales instantanées, iMotions Online peut apporter une dimension de mesure supplémentaire.
Ce qu’il faut retenir, c’est que la recherche UX à distance ne doit pas nécessairement se limiter à une seule plateforme ou méthodologie. Le recrutement, la recherche qualitative, les tests d’utilisabilité, les enquêtes et l’analyse comportementale peuvent tous apporter des types de données différents.
La place d’iMotions Online dans la chaîne de recherche en expérience utilisateur (UX)
C’est finalement en cela qu’iMotions Online se distingue de nombreuses plateformes d’UX à distance bien connues. Son objectif n’est pas simplement de reproduire en ligne un entretien, un groupe de discussion ou une session d’ergonomie classique. Il s’agit d’une plateforme de recherche comportementale accessible via un navigateur, conçue pour rendre disponibles à distance des technologies auparavant associées à des configurations de recherche plus spécialisées.
Dans le domaine de la recherche en expérience utilisateur (UX), cela signifie pouvoir associer des enquêtes et des études basées sur des tâches à l’oculométrie par webcam, à l’analyse des expressions faciales et à la mesure de la respiration par webcam, sans que les participants aient à se rendre dans un centre de recherche physique ni à utiliser du matériel de mesure spécialisé.
Cette distinction est importante, car des questions de recherche différentes nécessitent des types de données différents. Si la question est de savoir si une personne est capable de mener à bien un processus de paiement, le fait d’avoir mené à bien la tâche peut apporter la réponse. Si la question est de savoir pourquoi cette personne a rencontré des difficultés, un entretien ou une étude « à voix haute » peut apporter un contexte précieux. Si la question est de savoir si elle a remarqué les informations destinées à l’aider à mener à bien cette tâche, l’oculométrie peut fournir des données que ces deux méthodes ne permettent pas de saisir de la même manière.
Il ne s’agit donc pas de remplacer les méthodes de recherche UX établies, mais d’élargir l’éventail des éléments pouvant être mesurés à distance. En combinant les propos et les actions des participants avec des données sur ce à quoi ils prêtent réellement attention, les chercheurs peuvent se forger une image plus précise du fonctionnement d’une expérience au moment même où elle se déroule.
Références et liens :
Userlytics, dscout, Askable et Userfeel