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先日、iMotionsの長年のパートナーであり、行動経済学の専門家でもある、The Brainy Business Inc.の創業者兼CEO、メリーナ・パーマー氏が、iMotionsのジェシカ・ウィルソン博士を、自身の人気ポッドキャスト「The Brainy Business Podcast」のゲストとして招きました。
二人は、コンテンツの検証の重要性について話し合ったほか、iMotionsがラボ環境とオンラインの両方でその検証をどのように支援できるか、そして何よりも、メリナのウェブサイトや最新著書のプロモーション活動に関して、二人が長期間にわたり取り組んできたオンライン調査について議論した。
メリナ・パーマー氏は、自身のウェブサイト「The Brainy Business」のリデザインを進めており、iMotionsと共同で実施したテストの一つとして、新著を宣伝するウェブページにおいて、長文と短文の顧客レビューがユーザー体験（Web UX）に与える影響を把握するためのA/Bテストを行いました。このエピソードでは、こうした調査について深く掘り下げ、バイオセンサーテストに投資すべき理由を裏付ける根拠として、その調査結果を明らかにしています。 今回のエピソードでは、以下の内容をお届けします：
- この種のUXリサーチで活用できるさまざまなバイオセンサーについて、わかりやすく解説した記事
- 適切な研究デザインの分析と、適切な研究課題を設定することの重要性
- 研究課題にどのセンサーモダリティを組み合わせれば、データに圧倒されることなく、真の知見に焦点を絞ることができるか
- A/Bテストにおける表情分析とアイトラッキングから得られた知見――そして、ユーザー体験がレビュー、レイアウト、行動喚起（CTA）によってどのように影響を受けるか
自身のウェブサイトのエピソードページで、メリナ・パーマーはこの種のテストを重視する理由について次のように述べています：
テストは極めて重要です。毎回凝ったことをする必要はなく、テストには様々な種類があります。テストに時間を割かなければ、何が機能しているのか把握できず、目標達成に役立たないことに時間を浪費してしまう可能性が高くなります。
本日は、ノースウェスタン大学で神経科学の博士号を取得し、iMotionsのテクニカルディレクターを務めるジェシカ・ウィルソン博士をご紹介できることを大変嬉しく思います。 今回のエピソードでお聞きいただける通り、彼女とはかなり前からあるプロジェクトで協力してきましたが、ついにその成果を皆さんと共有できることを大変嬉しく思っています。今回のエピソードでは、『The Brainy Business』のために私たちが共同で行った研究について、そしてiMotionsが取り組んでいるその他の素晴らしい活動についてもお話しします。
こちらのリンクからエピソードの全編をお聴きいただけます
ジェシカ・ウィルソン博士は、このオンライン調査の手法について、いくつかの追加的な見解と説明を共有しました：
メリーナのLinkedInフィードから29人が募集されました。つまり、参加者はどこに住んでいても構わないということです。参加者は、メリーナの著書を宣伝する2つのウェブサイトのいずれかに無作為に割り当てられました。これらのウェブサイトには、非常に長い推薦文と短い推薦文のどちらかが掲載されていました。 短い推薦文が掲載されたウェブサイトでは、[アイトラッキング]のヒートマップがサイト全体に注意が広く分散していることを示しているのに対し、推薦文が長い場合はヒートマップの範囲が狭く、ページの上部に集中しており、読解に費やされた時間が少ないことを示している。推薦文が短い場合、その部分での滞在時間は2%増加した。推薦文が長い場合、眉をひそめる動作が有意に増加した（8～29%）。 総じて、短い推薦文を採用することで、ページの読みやすさが向上し、より多くの注目を集め、ユーザーがページをスキップせずに最後まで読む可能性が高まります。
番組ノートとハイライト：
バイオセンサーから得られる知見の詳細については、エピソードの概要がまとめられたショーノートをご覧ください。また、このエピソードに関する詳細情報やポッドキャストの購読は、メリナのウェブサイトからいつでもご利用いただけます。
[00:40] 本日は、ノースウェスタン大学で神経科学の博士号を取得し、iMotionsのテクニカルディレクターを務めるジェシカ・ウィルソン博士をご紹介できることを大変嬉しく思います。
[03:31] ジェシカが、自身の経歴や仕事内容について詳しく語ってくれます。彼女の専門は研究と神経科学です。
[03:58] iMotionsは、さまざまな神経科学ツールを統合・同期できるプラットフォームを提供するソフトウェア企業です。
[05:28] 用途は多岐にわたり、iMotionsでは製品テスト、広告テスト、感覚評価などを行っています。
[08:23] 最も基本的なセットアップには、アイトラッキング、表情分析、皮膚電気反応が含まれます。 これら3つは相互に非常に相性が良く、導入も非常に簡単です。
[10:23] これらのツールは特定の点で非常に役立ちますが、結局のところ「研究課題」が最優先であり、それがどのツールを使用するかを決定づけることになります。
[12:10] ジェシカは、ビデオテストの詳細やテスト結果の活用方法について語ります。
[14:54] 重要な局面で最適なデザイン決定を下すのに役立つデータです。
[15:16] ジェシカは、サウスフロリダ大学によるビデオテストを用いた研究について紹介しています。
[16:52] これらすべての手法に共通するテーマは、最も効果的なプロジェクトには明確な研究課題と明確な変数があるということです。
[19:01] 「The Brainy Business」ウェブサイトプロジェクトの第1フェーズでは、ユーザーがサイト上で自然に注目する箇所を調査しました。第2フェーズでは、よりタスクベースのアプローチを採用しました。
[20:47] メリナはウェブサイトの再設計を行っていたため、自身の著書でも触れているiMotionsを用いた調査を実施しました。彼らは2つのテストを行いました。
[23:21] まず最初に、被験者に1分間の自由なナビゲーションを行ってもらいました。これは、特定の要素に特に注目が集まるか、無視される要素があるか、あるいは注意が散漫になっていないかを確認するためでした。 1分間のナビゲーションだけを見ると、どちらのサイトもかなり良好な結果でした。
[24:23] 違いが現れ始めたのは、タスク要素が導入された時
からです。[26:23] この調査では2つのタスクが設定され、それぞれ独自のシナリオが用意されていました。
[28:39] このようなテストを行う最大の利点は、調査対象を1つの要素に絞り込むことを余儀なくされる点にあります。
[31:03] 優れた調査とは、1つか2つの要素に焦点を当てるものです。
[33:21] 旧ウェブサイトでは、実際に価格コースをクリックする成功率は12%でしたが、新しいウェブサイトデザインでは70%にまで上昇しました。
[35:38] 企業ページについては、情報量が多すぎて効果を低下させていることが判明しました。
[36:48] メリナは、2つのテストから得られた知見を活用して全面的な再設計を行い、サイトの他の領域にもそれを統合することができました。
[38:51] お客様の声（テスティモニアル）を全文掲載する必要はありません。段落の中に埋もれてしまいがちな小さなハイライト部分を強調した方が、はるかにインパクトがあります。
[39:48] 2回目のテストでは、2つのプロトタイプの違いは、お客様の声をどのように構成したかにありました。
[41:30] ユーザーはウェブページの最上部から読み始めます。上部や左側では左から右への視線の集積が多く見られますが、下へ進むにつれて徐々に薄れ、やがてユーザーが内容を飛ばし読みし始めます。
[43:23] 視線追跡のほとんどの指標において、このケースでは「少ないほど効果的」であることが示されました。 顧客の声から要点だけを抜粋するだけで、その領域への注意を誘導するのに大いに役立ち、人々はそこをより長く注視するようになります。
[45:40] メリナは、「Apply It」ページに、テストに関する写真やその他の情報を掲載する予定です。
[46:38] パンデミックが発生すると、人々を実験室に招くことができなくなったため、データ収集は行われなくなりました。そこで、オンラインでのデータ収集やリモートでの選択肢が検討されるようになりました。
[48:03] 地理的な制約に縛られない研究が可能になります。データ収集の方法には、かつてないほど多くの可能性が広がっています。
[50:07] メリナが締めくくりの言葉を語ります。
[52:37] 完璧な「ブレイン」グッズをお探しなら、The Brainy Businessショップでお買い求めください。
