Qu’est-ce que le programme d’assistance à la clientèle ?
Le programme d’assistance client iMotions vous garantit un démarrage optimal avec le logiciel iMotions. Ce programme d’assistance client vous offre l’assurance d’un parcours de recherche couronné de succès, grâce à une technologie de biocapteurs de pointe, à des outils d’acquisition et d’analyse de données performants, ainsi qu’à l’accompagnement d’experts.
Ce programme vous offre tout ce dont vous avez besoin pour faciliter votre travail au quotidien, notamment du matériel de formation, une assistance technique, des mises à jour logicielles régulières et l’accès à la communauté iMotions. Vous renouvelez votre licence, qui comprend le logiciel et le programme « Customer Success », chaque année, en fonction du nombre de licences Core dont vous disposez.
Mises à jour logicielles
Nous proposons des mises à jour logicielles toutes les 2 à 4 semaines afin de répondre aux nouvelles exigences et aux besoins qui apparaissent. Ces mises à jour comprennent de nouvelles fonctionnalités, des mises à jour et des améliorations, ainsi que des corrections de bogues pour l’ensemble de la plateforme expérimentale. L’année dernière, nous avons publié de nouvelles versions logicielles toutes les deux semaines et demie en moyenne, avec plus de 50 nouvelles fonctionnalités et mises à niveau. Toutes ces mises à jour sont disponibles pendant toute la durée de votre adhésion au programme d’assistance client, y compris l’accès à des formations et à des informations sur les nouvelles fonctionnalités et mises à niveau.
Les améliorations apportées au logiciel sont toujours guidées par nos clients. Les commentaires peuvent être rapidement transmis à notre équipe de développement, qui conçoit le logiciel en gardant à l’esprit les objectifs de l’utilisateur final.
Accompagnement et enseignement personnalisés
Votre responsable de la réussite client attitré
Dès votre inscription en tant que client iMotions, vous rencontrerez votre responsable de la réussite client attitré, qui sera votre interlocuteur privilégié pour tout ce qui concerne vos études, aujourd’hui comme à l’avenir. Il vous guidera et vous aidera à vous familiariser, étape par étape, avec l’utilisation de la plateforme logicielle iMotions.
Dès notre première rencontre et tout au long de notre collaboration, nous sommes là pour vous aider et échanger avec vous. Notre partenariat comprend des bilans réguliers de votre plan de recherche et des discussions sur les perspectives d’avenir. Pour vos besoins quotidiens, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail pour toute question. Avec votre responsable de la réussite client, vous disposez d’un partenaire à vos côtés qui connaît parfaitement le type de recherche sur lequel vous travaillez et qui peut vous guider sur la conception spécifique de votre étude ainsi que sur la meilleure approche à adopter.
En tant que client d’iMotions, vous bénéficiez également d’opportunités de relations publiques et de promotion, de participations à des webinaires et de contributions en tant qu’invité sur le blog d’iMotions Marketing, ainsi que de la mise en avant des points forts de vos résultats de recherche sur les canaux marketing d’iMotions et sur les réseaux sociaux.
Délai de réponse médian
2 heures
Taux de satisfaction
97,6 %
Assistance
Assistance technique et dépannage
Même si nous nous efforçons de développer des logiciels à la fois faciles à utiliser et parfaitement compatibles avec d’autres matériels, certains obstacles techniques sont inévitables. Nous proposons une assistance technique pour vous aider à surmonter ces difficultés et vous accompagner vers la réussite de vos recherches.
Une assistance technique est disponible 20 heures par jour à Copenhague, Boston et Singapour. L’équipe est joignable par e-mail ou par téléphone, et les problèmes peuvent être résolus soit directement lors de ces échanges, soit par le biais de sessions de partage d’écran.
Notre équipe d’assistance met tout en œuvre pour résoudre les problèmes qui surviennent, avec un taux de satisfaction de 97,6 %. Nous suivons de près vos commentaires et transmettons régulièrement vos suggestions d’amélioration du logiciel à l’équipe de développement.
Centre d’aide
Un guide complet pour la recherche sur le comportement humain
Notre Centre d’aide est une plateforme en libre-service qui propose à la fois des conseils pour la recherche sur le comportement humain et une assistance technique pour la plateforme iMotions. L’assistance est fournie sous forme d’articles, de tutoriels, de vidéos, de guides pratiques et de ressources destinés à vous aider à faire avancer vos recherches.
Le Centre d’aide propose plus de 400 articles rédigés par nos spécialistes produits, dont bon nombre sont eux-mêmes chercheurs titulaires d’un doctorat. Des guides de démarrage au dépannage technique, notre objectif est de vous fournir des informations et des conseils à chaque étape. L’ensemble du contenu du Centre d’aide est mis à jour en permanence, ce qui vous garantit l’accès aux informations les plus récentes.
Communauté iMotions
Une plateforme dédiée au réseautage et à l’engagement à l’échelle mondiale
La communauté iMotions est une plateforme où tous les utilisateurs d’iMotions peuvent partager leurs connaissances en matière de recherche. Dans le cadre de cette communauté, nous avons créé une carte pratique qui offre un aperçu des utilisateurs d’iMotions à travers le monde. Nous encourageons tous nos utilisateurs à découvrir les travaux et les recherches de leurs pairs, ainsi qu’à nouer des contacts, à collaborer et à partager leurs connaissances.
Les utilisateurs peuvent mettre en avant leurs publications et leur laboratoire sur la carte mondiale de la recherche d’iMotions afin de bénéficier d’opportunités de réseautage et de promotion. Il est également possible d’échanger et de débattre avec d’autres chercheurs via le forum modéré par iMotions.
Contacter le service client
Partout dans le monde, les clients tirent profit d’iMotions
