Was ist das Kundensupport-Programm?
Das iMotions-Kundensupportprogramm sorgt dafür, dass Sie mit der iMotions-Software den bestmöglichen Start hinlegen. Das Kundensupportprogramm ist Ihre langfristige Garantie für eine erfolgreiche Forschungsarbeit mit der besten Biosensor-Technologie, Datenerfassungs- und Analysewerkzeugen sowie Experten an Ihrer Seite.
Das Programm bietet Ihnen alles, was Sie für Ihre tägliche Arbeit benötigen, darunter Schulungsmaterialien, technischen Support, regelmäßige Software-Updates und Zugang zur iMotions-Community. Sie verlängern Ihre Lizenz, einschließlich der Software und des Customer Success Program, jährlich auf Basis der Anzahl Ihrer Core-Lizenzen.
Software-Updates
Wir stellen alle 2–4 Wochen Software-Updates bereit, um mit neuen Anforderungen und Bedürfnissen Schritt zu halten. Diese Updates umfassen neue Funktionen, Aktualisierungen und Verbesserungen sowie Fehlerbehebungen für die gesamte experimentelle Plattform. Im vergangenen Jahr haben wir im Durchschnitt alle zweieinhalb Wochen neue Software-Versionen mit über 50 neuen Funktionen und Upgrades bereitgestellt. Alle diese Updates stehen Ihnen während der gesamten Laufzeit Ihrer Mitgliedschaft im Kundensupport-Programm zur Verfügung, einschließlich des Zugangs zu Schulungen und Informationen zu den neuen Funktionen und Upgrades.
Verbesserungen an der Software orientieren sich stets an den Bedürfnissen unserer Kunden. Rückmeldungen können umgehend an unser Entwicklungsteam weitergeleitet werden, das die Software unter Berücksichtigung der Ziele der Endnutzer entwickelt.
Individuelle Betreuung und Anleitung
Ihr persönlicher Customer Success Manager
Sobald Sie als Kunde bei iMotions registriert sind, lernen Sie Ihren persönlichen Customer Success Manager kennen, der Ihnen jetzt und in Zukunft bei allen Fragen rund um Ihre Forschung zur Seite steht. Er wird Sie begleiten und Ihnen Schritt für Schritt zeigen, wie Sie die iMotions-Softwareplattform nutzen können.
Vom ersten Treffen an stehen wir Ihnen mit Rat und Tat zur Seite. Unsere Partnerschaft umfasst die Überprüfung Ihres Forschungsplans und die Erörterung zukünftiger Möglichkeiten. Bei alltäglichen Anliegen können Sie uns bei Fragen jederzeit telefonisch oder per E-Mail erreichen. Mit Ihrem Customer Success Manager haben Sie einen Partner an Ihrer Seite, der genau weiß, an welcher Art von Forschung Sie arbeiten, und Sie hinsichtlich des konkreten Studiendesigns und des besten Forschungsansatzes beraten kann.
Als Kunde von iMotions stehen Ihnen außerdem PR- und Werbemöglichkeiten, die Teilnahme an Webinaren sowie Gastbeiträge auf dem Blog von iMotions Marketing zur Verfügung, einschließlich der Präsentation der wichtigsten Ergebnisse Ihrer Forschungsarbeit in den Marketingkanälen und sozialen Medien von iMotions.
Median der Antwortzeit
2 Stunden
Zufriedenheitsrate
97,6 %
Support
Technischer Support und Fehlerbehebung
Auch wenn wir bestrebt sind, Software zu entwickeln, die sowohl benutzerfreundlich ist als auch nahtlos mit anderer Hardware zusammenarbeitet, lassen sich technische Hindernisse nicht immer vermeiden. Wir bieten technischen Support an, um Ihnen bei diesen Problemen zu helfen und Sie zu erfolgreichen Forschungsergebnissen zu führen.
Der technische Support steht 20 Stunden am Tag in Kopenhagen, Boston und Singapur zur Verfügung. Das Team ist per E-Mail oder Telefon erreichbar, und Supportanfragen können entweder direkt oder mithilfe von Bildschirmfreigaben gelöst werden.
Unser Support-Team setzt sich intensiv dafür ein, auftretende Probleme zu lösen, und erzielt dabei eine Zufriedenheitsrate von 97,6 %. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und leiten Vorschläge zur Verbesserung der Software häufig an die Produktentwicklung weiter.
Hilfe
Ein umfassender Leitfaden für die Erforschung des menschlichen Verhaltens
Unser Hilfe-Center ist eine Selbsthilfe-Plattform, die sowohl Anleitungen für die Verhaltensforschung als auch technischen Support für die iMotions-Plattform bietet. Der Support umfasst Artikel, Tutorials, Videos, Anleitungen und Ressourcen, die Ihnen dabei helfen, Ihre Forschung voranzubringen.
Das Hilfe-Center umfasst mehr als 400 Artikel, die von unseren Produktspezialisten verfasst wurden: Viele von ihnen sind selbst promovierte Forscher. Von Einführungsanleitungen bis hin zur technischen Fehlerbehebung möchten wir Ihnen bei jedem Schritt mit Wissen und Rat zur Seite stehen. Alle Inhalte im Hilfe-Center werden kontinuierlich gepflegt, sodass Sie stets Zugriff auf die aktuellsten Informationen haben.
iMotions-Community
Ein Forum für weltweite Vernetzung und Engagement
Die iMotions-Community ist eine Plattform, auf der alle iMotions-Nutzer ihr Forschungswissen austauschen können. Als Teil der iMotions-Forschungsgemeinschaft haben wir eine übersichtliche Forschungskarte erstellt, die einen Überblick über die iMotions-Nutzer weltweit bietet. Wir ermutigen alle unsere Nutzer, die Arbeiten und Forschungsergebnisse ihrer Kollegen zu erkunden sowie sich zu vernetzen, zusammenzuarbeiten und Wissen auszutauschen.
Nutzer können ihre Publikationen und ihr Labor auf der iMotions Global Research Map präsentieren, um sich zu vernetzen und für sich zu werben. Außerdem besteht die Möglichkeit, über das von iMotions moderierte Forum mit anderen Forschern in Kontakt zu treten und sich auszutauschen.
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