¿Qué es el Programa de Atención al Cliente?
El Programa de Atención al Cliente de iMotions te garantiza el mejor comienzo posible con el software iMotions. El Programa de Atención al Cliente es tu garantía a largo plazo para un proceso de investigación satisfactorio, con la mejor tecnología de biosensores y las mejores herramientas de adquisición y análisis de datos, y con expertos a tu lado.
El programa te ofrece todo lo que necesitas para facilitar tu trabajo diario, incluyendo materiales de formación, asistencia técnica, actualizaciones continuas del software y acceso a la comunidad iMotions. La renovación de la licencia, que incluye el software y el Programa de Éxito del Cliente, se realiza anualmente en función del número de licencias Core que tengas.
Actualizaciones de software
Ofrecemos actualizaciones de software cada 2-4 semanas para adaptarnos a las nuevas demandas y necesidades que surgen. Estas actualizaciones incluyen nuevas funciones, mejoras y correcciones de errores para toda la plataforma experimental. El año pasado lanzamos nuevas versiones de software, de media, cada dos semanas y media, con más de 50 nuevas funciones y mejoras. Todas estas actualizaciones están disponibles mientras dure su suscripción al Programa de Asistencia al Cliente, incluido el acceso a formación e información sobre las nuevas funciones y mejoras.
Las mejoras del software siempre se basan en las sugerencias de nuestros clientes. Los comentarios se transmiten rápidamente a nuestro equipo de desarrollo, que crea el software teniendo en cuenta los objetivos del usuario final.
Orientación e instrucción personalizadas
Tu gestor de éxito del cliente personal
En cuanto te registres como cliente de iMotions, te reunirás con tu gestor personal de éxito del cliente, quien será tu persona de contacto para todo lo relacionado con tus estudios, tanto ahora como en el futuro. Te orientará y te ayudará a aprender paso a paso cómo utilizar la plataforma de software de iMotions.
Desde la primera reunión en adelante, estamos a tu disposición para ayudarte y asesorarte. Nuestra colaboración incluye revisiones de tu plan de investigación y debates sobre posibilidades futuras. Para cualquier duda del día a día, puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico. Con tu gestor de éxito del cliente, tendrás a tu lado a un colaborador que conoce a la perfección el tipo de investigación en el que estás trabajando y que puede orientarte sobre el diseño específico del estudio y la mejor estrategia de investigación a seguir.
Como cliente de iMotions, también tendrás acceso a oportunidades de relaciones públicas y promoción, participaciones en seminarios web y colaboraciones como autor invitado en el blog de iMotions Marketing, lo que incluye la difusión de los aspectos más destacados de los resultados de tu investigación en los canales de marketing y las redes sociales de iMotions.
Tiempo medio de respuesta
2 horas
Índice de satisfacción
97,6 %
Asistencia
Asistencia técnica y resolución de problemas
Aunque nos esforzamos por crear software que sea fácil de usar y que funcione a la perfección con otros dispositivos, los obstáculos técnicos son inevitables. Ofrecemos asistencia técnica para ayudarte a resolver estos problemas y guiarte hacia el éxito en tu investigación.
El servicio de asistencia técnica está disponible 20 horas al día en Copenhague, Boston y Singapur. Se puede contactar con el equipo por correo electrónico o por teléfono, y las incidencias se pueden resolver directamente por estos medios o mediante sesiones de pantalla compartida.
Nuestro equipo de asistencia se esfuerza por resolver cualquier problema que surja, con un índice de satisfacción del 97,6 %. Prestamos mucha atención a tus comentarios y, a menudo, transmitimos las sugerencias de mejora del software al departamento de desarrollo de productos.
Centro de ayuda
Una guía completa para la investigación del comportamiento humano
Nuestro Centro de ayuda es una plataforma de autoservicio que ofrece tanto orientación para la investigación del comportamiento humano como asistencia técnica para la plataforma iMotions. La asistencia se proporciona en forma de artículos, tutoriales, vídeos, guías prácticas y recursos para ayudarte a avanzar en tu investigación.
El Centro de ayuda cuenta con más de 400 artículos redactados por nuestros especialistas en productos, muchos de los cuales son investigadores con doctorado. Desde guías de introducción hasta soluciones a problemas técnicos, nuestro objetivo es ofrecerte conocimientos y orientación en cada paso del camino. Todo el contenido del Centro de ayuda se actualiza continuamente, lo que garantiza que tengas acceso a la información más reciente.
Comunidad iMotions
Un foro para el establecimiento de contactos y la participación a nivel mundial
La comunidad iMotions es una plataforma en la que todos los usuarios de iMotions pueden compartir sus conocimientos de investigación. Como parte de la comunidad de investigación de iMotions, hemos creado un práctico mapa de investigación que ofrece una visión general de los usuarios de iMotions en todo el mundo. Animamos a todos nuestros usuarios a explorar el trabajo y la investigación de sus compañeros, así como a establecer contactos, colaborar y compartir conocimientos.
Los usuarios pueden destacar sus publicaciones y su laboratorio en el Mapa de Investigación Global de iMotions para aprovechar oportunidades de networking y promoción. También es posible interactuar y debatir con otros investigadores a través del foro moderado por iMotions.
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