FORCE Technology mène des recherches flexibles sur les facteurs humains dans des environnements naturels à l’aide d’iMotions.
FORCE Technology est une société internationale de conseil en technologie qui intervient dans un large éventail de domaines au service des secteurs de l’énergie, du pétrole et du gaz, du transport maritime, de l’industrie manufacturière et des services.
Ils gèrent également un département de psychologie appliquée qui propose des services de conseil et d’assistance à des clients aux besoins variés, allant de l’aménagement des magasins à la sensibilisation des conducteurs, en passant par la conception de dispositifs de sécurité ou les opérations maritimes. Ils étudient des questions telles que la manière dont les clients se repèrent dans un magasin, la façon dont les capitaines de navire utilisent les commandes à leur disposition ou encore l’évolution de l’attention des chauffeurs routiers.
Le besoin d’outils de collecte de données flexibles et portables
Lorsqu’elle a contacté iMotions, l’équipe de psychologie appliquée souhaitait utiliser des outils qui complètent et enrichissent les méthodes traditionnelles généralement employées dans ce type d’études. Les méthodes d’observation ou d’enquête traditionnellement utilisées dans la recherche sur les facteurs humains ne permettent pas d’obtenir des données détaillées, impartiales et instantanées ; l’équipe s’est donc tournée vers des outils biométriques pour faciliter son travail.
Ils complètent les résultats des enquêtes traditionnelles par des données mobiles et en temps réel issues de biocapteurs afin de fournir des conclusions objectives. Grâce à des outils biométriques, le département de psychologie appliquée est en mesure d’offrir à ses clients non seulement son expertise en tant que psychologues et les résultats d’enquêtes traditionnelles, mais aussi des analyses plus approfondies, grâce à un ensemble de capteurs biométriques synchronisés mis à sa disposition. L’équipe utilise divers équipements, notamment des systèmes de suivi oculaire (sur ordinateur de bureau et sur lunettes), des électrodes de sudation (GSR), des électrodes EEG et des analyses des expressions faciales (via des enregistrements par webcam). Chacun de ces outils apporte une dimension différente à leurs conclusions et permet de mieux comprendre les pensées et les sentiments des participants qui sous-tendent leur comportement.
« Désormais, il ne s’agit plus seulement pour nous d’aller sur le terrain et d’observer quelque chose, mais le client peut réellement se mettre à la place de ses propres clients, voir ce qu’ils voient et ce qu’ils ne voient pas. »
Jeanette Juul Jakobsen, psychologue titulaire d’un master, chez FORCE Technology
Ces outils sont portables, modulables et, pour la plupart, sans fil, ce qui les rend particulièrement adaptés aux expériences sur le terrain, les données étant transmises de manière cohérente à iMotions. Par exemple, ils ont mené des études sur des chauffeurs routiers équipés de lunettes d’oculométrie, permettant de déterminer où se porte leur attention à des moments cruciaux. Ces données précises et détaillées permettent de porter des jugements concrets sur les actions du conducteur.
Les données obtenues peuvent également être présentées sous forme visuelle (par exemple, à l’aide de cartes thermiques pour les données d’oculométrie), ce qui constitue pour eux un moyen convaincant et accessible de communiquer leurs conclusions aux clients.