Powering Human Insight

So untersuchen Sie die Orientierungshilfe in Innenräumen: Was Menschen wahrnehmen, wo sie Schwierigkeiten haben und was gemessen werden sollte

Morten Pedersen

Entdecken Sie die Wissenschaft der Wegfindung und erfahren Sie, wie Forscher die Orientierung in komplexen Innenräumen untersuchen. Erfahren Sie, wie Eye-Tracking, GSR, VR und UX-Forschung Aufschluss darüber geben können, was Menschen wahrnehmen, wo die Wegfindung versagt und wie Beschilderung und Umgebung Menschen besser zu ihren Zielen führen können.

Sich in einem Gebäude zurechtzufinden, scheint auf den ersten Blick eine einfache Aufgabe zu sein. Man hält Ausschau nach einem Schild, folgt einem Pfeil, orientiert sich vielleicht an architektonischen Merkmalen und gelangt so an den gewünschten Ort.

In der Praxis besteht die Orientierung in Innenräumen aus einer ständigen Abfolge kleiner Entscheidungen.

Stellen Sie sich vor, Sie kommen in einem fremden Krankenhaus an. Sie müssen eine bestimmte Abteilung finden. Sie treten durch den Haupteingang ein und müssen sich sofort entscheiden, wo Sie suchen sollen. Befindet sich über Ihnen ein Schild? Ein Wegweiser an der Wand? Eine farbige Markierung auf dem Boden? Sollen Sie geradeaus weitergehen oder anhalten und jemanden fragen?

Für Forscher machen diese kleinen Entscheidungen die Orientierung in Innenräumen zu einem vielschichtigen Verhaltensproblem. Zu untersuchen, ob jemand letztendlich sein Ziel erreicht, ist zwar nützlich, gibt aber nur einen Teil des Gesamtbildes wieder.

Im Rahmen einer Wegfindungsstudie lässt sich zudem untersuchen, wie sich Menschen orientieren, nach welchen Informationen sie suchen, welche Schilder ihnen auffallen, an welchen Stellen sie zögern und warum sie manchmal falsch abbiegen.

Was ist Wayfinding?

Orientierung ist der Prozess, mit dem Menschen erkennen, wo sie sich befinden, entscheiden, wohin sie gehen müssen, und sich von einem Ort zum anderen bewegen.

In Innenräumen kann ein Wegeleitsystem weit mehr umfassen als nur Wegweiser. Karten, Raumnummern, Symbole, Farben, digitale Anzeigen, architektonische Merkmale, Orientierungspunkte, Beleuchtung und die Grundrissgestaltung des Gebäudes selbst können dazu beitragen, dass sich Menschen in einem Raum zurechtfinden.

Aus diesem Grund umfasst die Gestaltung von Wegeleitsystemen Elemente aus den Bereichen Architektur, Innenarchitektur, Grafikdesign, UX und Verhaltensforschung.

Eine gute Wegführung in Innenräumen vereint diese Elemente, sodass Menschen die benötigten Informationen finden und verstehen können, insbesondere wenn sie sich in der Umgebung nicht auskennen.

Wie funktioniert die Wegfindung in Innenräumen?

Menschen orientieren sich in einem Gebäude nicht unbedingt, indem sie einer einzigen, durchgehenden Wegbeschreibung folgen. Vielmehr erfolgt die Orientierung oft als Abfolge kleinerer Entscheidungen.

Eine Person legt fest, wohin sie gehen möchte, sucht nach nützlichen Informationen, wertet das Gefundene aus, entscheidet sich für eine Richtung, bewegt sich durch den Raum und schätzt die Lage anschließend neu ein.

Orientierungsbedarf → Visuelle Suche → Information gefunden → Interpretation → Entscheidung → Bewegung → Neubewertung

Für Forscher bietet dies einen nützlichen Rahmen. Wenn jemand einen falschen Weg einschlägt, wo ist der Prozess dann fehlgeschlagen? Hat er die relevanten Informationen übersehen? Hat er das Schild gesehen, es aber falsch interpretiert? Oder hat etwas anderes in der Umgebung seine Entscheidung beeinflusst?

Diese Unterscheidung ist in komplexen Innenräumen wie Krankenhäusern, Flughäfen, Bahnhöfen, Universitäten, Museen und Einkaufszentren von Bedeutung.

Es kann sein, dass zwei Teilnehmer beide erfolgreich das Tor B27 finden. Der eine geht direkt dorthin. Der andere bleibt viermal stehen, läuft an einer Abzweigung vorbei, kehrt um und überprüft mehrere Schilder, bevor er dort ankommt.

Beide hatten Erfolg. Ihre Erfahrungen mit der Wegfindung waren sehr unterschiedlich.

Konzentriere dich auf den Weg, nicht nur auf das Ziel

Eine Studie zur Wegfindung kann leicht zu einer Studie über Beschilderung werden. Schilder sind zwar wichtig, aber sie sind nur ein Aspekt der Orientierung.

Man kann sich an Schildern an der Decke, Karten, Raumnummern, architektonischen Merkmalen, Orientierungspunkten oder digitalen Anzeigen orientieren. Man kann anderen Menschen folgen oder durch einen Eingang schauen, um zu erkennen, wohin er führt.

Forscher sollten den Erfolg daher nicht nur daran messen, ob das richtige Ziel erreicht wird. Die Dauer der Wegstrecke, die Wahl der Route, falsche Abzweigungen, Zwischenstopps, Zögern, Umkehren und Hilferufe können Aufschluss darüber geben, wie gut eine Umgebung die Orientierung unterstützt.

Entscheidungspunkte sind besonders wertvoll. Kreuzungen, Aufzüge, Eingänge, Treppenhäuser und große, offene Bereiche zwingen die Menschen dazu, zu entscheiden, wie es weitergehen soll.

Was passiert an diesen Stellen? Finden die Menschen sofort die Informationen, die sie benötigen? Halten sie an und suchen sie danach? Schauen sie nach dem Abbiegen noch einmal zurück, um sich zu vergewissern, dass sie die richtige Entscheidung getroffen haben?

Diese Verhaltensweisen können auf Unsicherheit hindeuten, selbst wenn der Teilnehmer sich letztendlich für die richtige Route entscheidet.

Menschen ändern im Laufe der Zeit ihre Meinung

Echte Reisen sind zudem selten so einfach, wie direkt von Punkt A nach Punkt B zu gelangen.

Flughäfen sind ein gutes Beispiel dafür. Ein Reisender mag zwar vorhaben, sein Gate zu erreichen, aber das bedeutet nicht, dass er den direktesten Weg nimmt. Vielleicht bekommt er Hunger und sucht nach einer Möglichkeit, etwas zu essen. Vielleicht möchte er ein Geschenk kaufen, eine Toilette aufsuchen, seine Wasserflasche auffüllen oder sich vor dem Einsteigen einen bequemen Sitzplatz suchen.

Wegweiser am Flughafen

Jedes neue Ziel verändert, welche Informationen von Bedeutung sind.

Ähnliche Abweichungen gibt es auch anderswo. Ein Krankenhausbesucher beschließt vielleicht, erst ein Café oder eine Apotheke aufzusuchen, bevor er zu seinem ursprünglichen Weg zurückkehrt. Ein Museumsbesucher muss vielleicht plötzlich auf die Toilette oder möchte eine bestimmte Ausstellung finden.

Eine gute Wegführung sollte diesen sich ändernden Prioritäten gerecht werden. Die Menschen müssen in der Lage sein, von ihrer ursprünglichen Route abzuweichen, ein neues Ziel zu finden, zu verstehen, wo sie sich befinden, und dann weiterzugehen, ohne von vorne beginnen zu müssen.

Dies macht die Neuorientierung zu einem interessanten Aspekt für Forscher. Anstatt nur festgelegte Routen von A nach B zu untersuchen, kann eine Studie Zwischenziele einführen oder den Teilnehmern ermöglichen, unterwegs natürliche Entscheidungen zu treffen.

Wenn sich das Ziel einer Person ändert, wo sucht sie dann nach neuen Informationen? Wie schnell kann sie diese finden? Und wie einfach kann sie zu ihrem ursprünglichen Weg zurückkehren?

Was zeichnet eine gute Wegeleitung aus?

Zur Wegweisungsbeschilderung gehören visuelle Zeichen, die den Menschen helfen, sich in einer Umgebung zurechtzufinden und zu orientieren. Dazu zählen unter anderem Wegweiser, Hinweisschilder, Übersichtspläne, Karten, Raumkennzeichnungen und digitale Anzeigen.

Eine gute Beschilderung ist nicht einfach nur eine Beschilderung, die für sich genommen gut lesbar ist. Sie muss sich in die sie umgebende Umgebung einfügen.

Einige Grundsätze bieten nützliche Ansatzpunkte:

  1. Platzieren Sie Informationen dort, wo Entscheidungen getroffen werden. Wegweiser sollten vor Kreuzungen und anderen Stellen angebracht werden, an denen sich Menschen für eine Route entscheiden müssen.
  2. Schaffen Sie eine klare visuelle Hierarchie. Ziele, Pfeile und wichtige Informationen sollten beim Überfliegen des Textes leicht zu erkennen sein.
  3. Achten Sie auf ein einheitliches Erscheinungsbild. Terminologie, Farben, Symbole und Namenskonventionen sollten während der gesamten Customer Journey einheitlich bleiben.
  4. Verringern Sie die Konkurrenz um die Aufmerksamkeit. Mehr Informationen bedeuten nicht immer eine bessere Wegfindung. Werbung, Bildschirme und andere Schilder können dazu führen, dass wichtige Wegweiser schwerer zu finden sind.
  5. Vermitteln Sie Zuversicht. Eine Bestätigung nach einem wichtigen Wendepunkt kann den Menschen helfen, zu erkennen, dass sie sich weiterhin auf dem richtigen Weg befinden.

Auch die Architektur kann hier einen Teil der Arbeit übernehmen. Markante Eingänge, Farben, Objekte, Blickachsen oder andere Orientierungspunkte können den Menschen helfen, sich zu orientieren, ohne dass ein zusätzliches Schild erforderlich ist.

Für Forscher sollten diese Grundsätze jedoch eher als zu prüfende Hypothesen betrachtet werden und nicht als Garantie für eine gute Wegfindung.

Ein Schild, das für jemanden, der das Gebäude bereits kennt, offensichtlich erscheint, kann für einen Erstbesucher fast unsichtbar sein.

Was fällt den Menschen eigentlich auf?

Hier kann Eye-Tracking die Forschung zur Wegfindung um eine wichtige Dimension bereichern.

Innenräume wirken selten optisch ruhig. Ein Schild am Flughafen kann mit Abfluganzeigen, Geschäften, Werbung, Sicherheitshinweisen, der Architektur und anderen Reisenden um Aufmerksamkeit konkurrieren. Ein Wegweiser in einem Krankenhaus kann sich inmitten von Plakaten, Türen, Aushängen und medizinischen Informationen befinden.

Dass ein Zeichen vorhanden ist, bedeutet nicht, dass es auch gesehen wurde.

Forscher können daher untersuchen, wie Menschen eine Umgebung visuell erkunden. Wie schnell finden sie relevante Informationen? Welche Hinweise ziehen die Aufmerksamkeit auf sich? Worauf richten sie stattdessen ihren Blick? Und was geschieht unmittelbar vor einer Navigationsentscheidung?

Dies hilft auch dabei, zwischen zwei sehr unterschiedlichen Problemen zu unterscheiden.

Wenn die Teilnehmer das entsprechende Schild nicht beachten, könnte es ein Problem mit der Sichtbarkeit, der Anbringung oder konkurrierenden visuellen Informationen geben. Wenn sie es zwar direkt betrachten, aber dennoch zögern oder den falschen Weg wählen, könnte das Problem stattdessen im Verständnis liegen.

Dieser Unterschied lässt sich kaum feststellen, indem man jemanden nach der Fahrt einfach fragt, ob die Beschilderung verständlich war.

Einsatz von iMotions zur Untersuchung der Wegfindung in Innenräumen

Die Orientierung umfasst Aufmerksamkeit, Bewegung, Entscheidungsfindung und emotionale Reaktionen. Dazu kann auch der Wechsel zwischen physischen Räumen und digitalen Hilfsmitteln wie Karten, Informationsterminals und Informationsbildschirmen gehören.

Dadurch eignet es sich gut für einen multimodalen Forschungsansatz.

Mit iMotions können Forscher je nach den Fragen, die sie mit ihrer Studie beantworten möchten, verschiedene Messgrößen kombinieren.

Eye-Tracking-Brillen für die Orientierung in der realen Welt

Mit Eye-Tracking-Brillen können sich die Teilnehmer ganz natürlich durch einen Flughafen, ein Krankenhaus, einen Bahnhof, ein Museum oder andere Innenräume bewegen, während ihre Blickbewegungen aufgezeichnet werden.

Forscher können untersuchen, ob die Teilnehmer Wegweiser wahrnehmen, wie schnell sie diese finden, welche Elemente um die Aufmerksamkeit konkurrieren und worauf sie ihren Blick richten, bevor sie eine Navigationsentscheidung treffen.

Wegfindung mithilfe von Eye-Tracking

Dies erweist sich als besonders nützlich, wenn man es mit dem Verhalten in Verbindung bringt.

Wenn jemand an einer Kreuzung anhält oder falsch abbiegt, können Forscher die Momente untersuchen, die dazu geführt haben. Haben sie das entsprechende Schild übersehen? Haben sie mehrere konkurrierende Schilder betrachtet? Haben sie die richtigen Informationen gesehen, sich aber dennoch für eine andere Route entschieden?

Interessensbereiche (AOIs) können auch dazu verwendet werden, die Aufmerksamkeit für Schilder, Karten, Anzeigen, Orientierungspunkte und andere wichtige Merkmale der Umgebung zu quantifizieren.

Mithilfe von Eye-Tracking lässt sich daher unterscheiden, ob Informationen lediglich verfügbar sind oder tatsächlich wahrgenommen und genutzt werden.

GSR zur Messung physiologischer Erregung

Die Orientierung kann auch Momente der Unsicherheit mit sich bringen, insbesondere wenn Menschen das Vertrauen in ihren Weg verlieren.

Die galvanische Hautreaktion (GSR) misst Veränderungen der physiologischen Erregung. In Verbindung mit anderen Messwerten kann sie Forschern dabei helfen, Momente zu identifizieren, in denen die Erregung während einer Reise zunimmt.

GSR allein kann Forschern nicht Aufschluss darüber geben, ob jemand gestresst oder frustriert ist. Der Kontext spielt eine Rolle.

Eine Zunahme der Erregung, die mit wiederholtem Suchen im Blickfeld, Zögern, einer falschen Abzweigung oder der Äußerung von Frustration durch einen Teilnehmer einhergeht, kann jedoch einen nützlichen Hinweis darauf liefern, dass ein bestimmter Abschnitt der Route einer genaueren Untersuchung bedarf.

Dies kann insbesondere in Umgebungen wie Krankenhäusern und Flughäfen von Bedeutung sein, in denen die Orientierung unter Zeitdruck und unter unsicheren Bedingungen erfolgen muss.

VR zur Orientierung in simulierten Räumen

Für Untersuchungen zur Wegfindung ist nicht immer ein fertiggestelltes Gebäude erforderlich.

Mithilfe von Virtual Reality können Forscher geplante Umgebungen testen, bevor diese gebaut oder verändert werden. Verschiedene Grundrisse, Beschilderungen, Farben, Orientierungspunkte und Informationssysteme lassen sich vergleichen, während andere Elemente konstant gehalten werden.

Mithilfe von Eye-Tracking in der VR lässt sich dann aufzeigen, was den Teilnehmern bei der Erkundung der simulierten Umgebung auffällt.

Forscher könnten verschiedene Anbringungsorte für Schilder vergleichen, untersuchen, ob ein Orientierungspunkt die Orientierung verbessert, oder zwei Varianten eines vorgeschlagenen Krankenhauslayouts testen, bevor bauliche Änderungen vorgenommen werden.

Einen virtuellen Korridor zu verändern ist wesentlich einfacher, als einen echten neu zu bauen.

Testen Sie die Benutzererfahrung der digitalen Wegführung

Die moderne Wegführung in Innenräumen erfolgt zunehmend sowohl über Bildschirme als auch über Schilder.

Flughäfen, Krankenhäuser, Einkaufszentren und Universitäten können interaktive Wegweiser, digitale Karten, Informationsterminals und andere Benutzeroberflächen einsetzen, um Besuchern bei der Auswahl und dem Auffinden von Zielen zu helfen.

Diese Systeme werfen ihre eigenen Fragen zur UX-Forschung auf.

Kann jemand auf einen Blick erkennen, wo er sich auf einer Karte befindet? Kann er das gewünschte Ziel finden? Ist klar, in welches Stockwerk er gehen muss? Fällt ihm die Option zur Erstellung einer Wegbeschreibung auf? Kann er die Route schnell genug nachvollziehen, um sie zu nutzen, sobald er losgeht?

Mithilfe von Eye-Tracking lässt sich feststellen, wo Nutzer auf der Benutzeroberfläche nach Informationen suchen. Interaktionsdaten können Auftippen, Auswahlen, Fehler und den Abschluss von Aufgaben aufzeigen. Umfragen können erfassen, wie einfach oder schwierig die Nutzer die Bedienung des Systems empfanden.

Wichtig ist, dass Forscher auch den Übergang zwischen digitaler und physischer Wegfindung untersuchen können.

Ein Nutzer findet vielleicht erfolgreich ein Restaurant im Flughafenverzeichnis, ist aber verwirrt, sobald er sich vom Bildschirm entfernt. Die Benutzeroberfläche funktionierte zwar, aber die gesamte Wegfindung war nicht erfolgreich.

Aufmerksamkeit, Verhalten und Erfahrung miteinander verbinden

Die aussagekräftigsten Studien zur Wegführung können diese verschiedenen Abschnitte der Reise miteinander verknüpfen.

Mithilfe von Eye-Tracking lässt sich feststellen, worauf jemand seinen Blick gerichtet hat. Verhaltensmessungen zeigen, was die Person anschließend getan hat. Mit Hilfe der GSR lassen sich Veränderungen der physiologischen Erregung erkennen. Umfragen und Interviews geben Aufschluss darüber, was die Teilnehmer über die Erfahrung gedacht und empfunden haben.

Stellen Sie sich vor, ein Teilnehmer nähert sich einer großen Kreuzung in einem Krankenhaus. Sein Blick wandert zwischen mehreren Schildern hin und her. Er bleibt stehen, schaut zurück in den Flur, aus dem er gekommen ist, und zeigt eine zunehmende physiologische Erregung. Nach der Aufgabe berichtet er, dass dies der Punkt war, an dem er sich bezüglich des Weges unsicher wurde.

Keine dieser Maßnahmen für sich genommen gibt ein vollständiges Bild wieder.

Zusammen vermitteln sie ein klareres Bild davon, an welchen Stellen die Orientierung schwierig wurde und was dabei geschah.

Auch hier spielt die Auswahl der Teilnehmer eine Rolle. Jemand, der täglich in einem Gebäude arbeitet, bewegt sich darin nicht mehr wie ein Erstbesucher. Bei Studien sollten Teilnehmer rekrutiert werden, die die Personengruppe widerspiegeln, der das System helfen soll, und es sollten gegebenenfalls Faktoren wie Vertrautheit, Alter, Sprache und Barrierefreiheit berücksichtigt werden.

Woran erkennt man, ob ein Wegeleitsystem tatsächlich funktioniert?

Es gibt zahlreiche Leitfäden für die Gestaltung guter Wegeleitsysteme. Die schwierigere Frage ist jedoch, ob die Menschen diese tatsächlich wahrnehmen, verstehen und wie beabsichtigt nutzen.

Genau das sollte eine Orientierungsstudie letztendlich klären.

Wo haben die Teilnehmer angehalten? Welche Schilder sind ihnen aufgefallen? Welche haben sie übersehen? Worauf haben sie stattdessen geachtet? Was ist passiert, bevor sie falsch abgebogen sind? Haben sie die Informationen, die sie gesehen haben, verstanden? Und konnten sie sich leicht neu orientieren, als sich ihre Prioritäten geändert haben?

Mithilfe von iMotions können Forscher diese verschiedenen Signale zusammenführen und die Orientierung als sich entfaltende menschliche Erfahrung untersuchen, statt als einfache Navigationsaufgabe, bei der es nur um „bestanden“ oder „nicht bestanden“ geht.

Dann ist die Frage sinnvoller als „Sind sie dort angekommen?“

Die Frage lautet dann: „Wie sind sie dorthin gekommen, was hat ihnen dabei geholfen und wo hat ihnen das Umfeld im Weg gestanden?“

Literaturverzeichnis und weiterführende Literatur