Tourismus & Emotionen: Einblicke in das Reiseverhalten durch modernste Forschung

Die Pandemie hat unsere Art zu reisen verändert, und die Tourismusbranche untersucht nun genauer, was die Entscheidungen von Reisenden wirklich beeinflusst. Auf der „Tourism Naturally“-Konferenz untersuchten Experten von iMotions, wie Eye-Tracking, Mimik und Biosensoren Aufschluss darüber geben können, was Menschen wahrnehmen, wie sie sich fühlen und was sie sich wirklich von ihren Reiseerlebnissen wünschen. Von der Flugbuchung bis zur Erkundung von Sehenswürdigkeiten – diese Erkenntnisse helfen der Branche dabei, intelligentere, personalisiertere und emotional ansprechende Reisen zu gestalten. Sehen Sie sich das vollständige Webinar an, um zu erfahren, wie modernste Forschung zum menschlichen Verhalten die Zukunft des Reisens prägt.

Die Pandemie mag zwar in fast allen Branchen zu neuen und veränderten Verbraucherverhalten geführt haben, doch lässt sich wohl am ehesten sagen, dass dies in der Tourismusbranche der Fall ist. In den letzten zwei Jahren hat sich das Reise- und Gastgewerbe im Tourismusbereich dramatisch gewandelt.

Infolgedessen hat die Branche begonnen, sich noch intensiver mit sich selbst auseinanderzusetzen, um herauszufinden, wie sie sich an eine sich rasch wandelnde Welt anpassen kann – was erfordert, unter die Oberfläche zu blicken, um tiefere Einblicke zu gewinnen. Wie kann der Tourismus also durch Innovation und die Untersuchung dieser neuen Verhaltensweisen nachhaltiger werden, um besser zu verstehen, worauf Menschen bei ihren Reiseerlebnissen achten, was sie dabei empfinden und was sie sich wünschen?

Genau diese Frage möchte die „Tourism Naturally“-Konferenz beantworten. Sie bringt Akteure der Branche mit Wissenschaftlern zusammen, um Innovationen im Bereich des nachhaltigen Tourismus voranzutreiben – in diesem Jahr mit einem besonderen Schwerpunkt auf naturbasiertem Tourismus sowie Wellness-, Gesundheits- und Medizintourismus.

Vor kurzem hatten Jessica Wilson, Ph.D., Technische Leiterin bei iMotions, und Paolo Masulli, Ph.D., leitender Datenwissenschaftler, das Vergnügen, auf der Konferenz einen Vortrag zu halten, um zu veranschaulichen, wie wir anhand physiologischer und emotionaler Signale neue Erkenntnisse darüber gewinnen können, wie Menschen reisen möchten. In diesem Blogbeitrag haben wir einige Höhepunkte ihres Webinars zusammengefasst, das Sie hier in voller Länge ansehen können.

Tourismus, Emotionen und Entscheidungsfindung

Reisen sind kaum eine Einheitsgröße, daher ist es wichtig, sich vor Augen zu halten, dass bei der Untersuchung des menschlichen Verhaltens im Tourismus die persönlichen Vorlieben und Emotionen der Reisenden ausschlaggebend dafür sind, wohin sie reisen und was sie unternehmen möchten. Was ein Reiseziel für einen Bücherwurm attraktiv macht – etwa ein entspannter Strandurlaub –, mag für einen Abenteurer, der eine extreme Wanderung bevorzugt, langweilig klingen. Ebenso beeinflussen Reiseziele und vergangene Erfahrungen, wie Menschen Annehmlichkeiten auswählen, die Logistik planen und entscheiden, wie sie ihre Zeit verbringen.

Emotionen spielen bei der Entscheidungsfindung eine ebenso wesentliche Rolle wie der Kontext. Das bedeutet: Wenn Reisende die verschiedenen Optionen abwägen und dann auf ihrer Reise Erfahrungen sammeln, beeinflussen ihre Erinnerungen, Vorurteile und persönlichen Vorlieben, was ihnen gefällt, die Art und Weise, wie sie Informationen filtern, um zu einer Entscheidung zu gelangen – und anschließend auch, wie ihr Gedächtnis diese Erfahrung speichert.

Wenn Forscher daher verstehen wollen, wie Reiseentscheidungen getroffen werden, kann es sehr hilfreich sein, die Emotionen der Reisenden zu entschlüsseln. Die Tourismusbranche stützt sich in der Regel auf traditionelle Methoden wie Umfragen (auch als Selbstauskunft bezeichnet), doch oft möchten die Menschen ihre Reaktionen auf einen Reiseablauf nicht ehrlich mitteilen, können sich nicht daran erinnern, wie sie sich gefühlt haben, oder finden nicht die richtigen Worte, um dies angemessen zu beschreiben.

Wenn man diese traditionellen Methoden um die Erkennung von Emotionen im Hier und Jetzt erweitert, lassen sich verborgene Wahrheiten aufdecken – beispielsweise, worauf Menschen tatsächlich ihre Aufmerksamkeit richten, wie intensiv ihre Gefühle sind oder wie sie auf einen bestimmten Reiz oder eine bestimmte Situation reagieren. Der Schlüssel zu diesem Rätsel liegt in der Nutzung von Biosensor-Technologie wie Eye-Tracking, Gesichtsausdrucksanalyse, Hautleitfähigkeit und anderen Wearables in Kombination mit integrierten Datenanalyse-Tools wie iMotions, um diese Signale zu entschlüsseln. Hier sind einige wichtige Beispiele dafür, wie diese Sensoren im Tourismus eingesetzt werden können.

Um einen tieferen Einblick in diese innovativen Methoden zu gewinnen und ihre Anwendung in der Praxis zu erleben, laden wir Sie ein, sich das vollständige Webinar „Tourism Experience Research with Biometrics – iMotions at Tourism Naturally“ anzusehen.

Flüge und Hotels buchen

Die Buchung eines Fluges ist nicht immer ganz einfach, da Reisende oft Schwierigkeiten haben, sich im Buchungsprozess zurechtzufinden, die Gebühren zu verstehen und den Bestellvorgang abzuschließen. Mithilfe von Eye-Tracking und der Analyse von Gesichtsausdrücken lassen sich Schwachstellen aufdecken, indem visuelle Aufmerksamkeit (z. B. Blickfixationen, Heatmaps und Bereiche von Interesse) mit den Gesichtsausdrücken der Studienteilnehmer abgeglichen wird, während diese Aufgaben auf Buchungswebseiten ausführen.

Als wir beispielsweise die Benutzerfreundlichkeit von drei Buchungswebsites US-amerikanischer Fluggesellschaften untersuchten, stellten wir fest, dass die Fluggesellschaft, bei der zur Schätzung der Gepäckkosten eine Flugnummer eingegeben werden musste, anstatt die Gebühren im Voraus anzuzeigen, die geringste Benutzerfreundlichkeit aufwies und gleichzeitig die höchste Häufigkeit von Stirnrunzeln verzeichnete – eine Gesichtsbewegung, die mit Frustration oder Verwirrung in Verbindung gebracht wird.

Unser Kunde Expedia interessiert sich ebenfalls dafür, was Gesichtsausdrücke und Blickverhalten über Reisende verraten können, wenn diese auf Expedia.com Hotels buchen. Das Unternehmen hat eine große Anzahl von Teilnehmern rekrutiert und deren Gesichtsausdrücke und Blickverhalten aufgezeichnet, während diese sich Bilder von Hotels ansahen.

Interessanterweise stellten sie fest, dass französische Reisende eher zum Lächeln neigten, wenn sie Bilder von Speisen sahen, während asiatische Reisende eher lächelten, wenn sie reichlich Stauraum sahen. Diese Art von Forschung verdeutlicht, wie wertvoll es ist, Menschen aus verschiedenen Bevölkerungsgruppen einzubeziehen, um subtile Unterschiede in den Vorlieben aufzudecken und Reiseerlebnisse entsprechend anzupassen.

Forschungserfahrungen

Die Forschung endet nicht, sobald Reisende ihr Ziel erreicht haben und die lokalen Erlebnisse genießen – ganz im Gegenteil. Verhaltensbeobachtungen im Rahmen standortbezogener Studien können Erkenntnisse auf individueller und Bevölkerungsebene liefern, die von der Erfassung momentaner Emotionen profitieren.

Das Museum of Science in Boston nutzte iMotions, um die Reaktionen der Besucher auf die Exponate mithilfe von Eye-Tracking-Brillen und Hautleitfähigkeitsmessungen zu beobachten. Ziel war es, herauszufinden, was die Aufmerksamkeit der Besucher auf sich zog – sowohl, wohin ihr Blick wanderte, als auch, wie intensiv die Reaktion auf diesen bestimmten Moment im Museum war. Diese Daten werden genutzt, um die Gestaltung künftiger Ausstellungen zu optimieren und die Besucher besser durch die Räumlichkeiten zu leiten.

Die Allgegenwart von Smartphones hat zudem spannende Möglichkeiten für standortbezogene Studien mit Wearables eröffnet. Die Untersuchung, wie sich Menschen und Bevölkerungsgruppen an bestimmten Orten orientieren, diese erkunden und auf sie reagieren, kann mithilfe von GPS-basierten Auslösern in Kombination mit Sensoren wie Herzfrequenzmessern und Eye-Tracking-Systemen erfolgen.

In Kopenhagen wollten wir beispielsweise wissen, wie sich die Teilnehmer in einem Bereich bewegten, der eng mit der beliebten Touristenattraktion „Die kleine Meerjungfrau“ verbunden ist. Deshalb haben wir die GPS-Koordinaten erfasst, während die Menschen in diesem Bereich umhergingen und dort standen, um eine Standort-Heatmap zu erstellen (nicht zu verwechseln mit einer Eye-Tracking-Heatmap).

Wenn Sie genauer erfassen möchten, wie sich die Menschen beim Besuch der Statue gefühlt haben, könnten Sie eine standortbezogene Umfrage aktivieren, die direkt vor Ort auf dem Smartphone der Teilnehmer erscheint – und nicht erst im Nachhinein, wenn sich die Teilnehmer eher an ihre unmittelbaren Emotionen erinnern. Und wenn Sie genauer untersuchen möchten, wie stressig oder aufregend das Erlebnis gewesen sein könnte, könnte die Herzfrequenzvariabilität ein relevanter Datenpunkt für die Analyse sein.

Hier ist ein weiteres Beispiel für eine Navigationsstudie, bei der Eye-Tracking-Brillen, Herzfrequenzmessungen und GPS-Standortdaten aus der Perspektive eines Radfahrers in Kopenhagen kombiniert wurden.

Fazit

Wir haben einige der Beispiele, die Dr. Wilson und Dr. Masulli im Webinar angesprochen haben, bereits ausführlich behandelt. Ich würde Ihnen daher empfehlen, sich den vollständigen Aufzeichnung anzusehen, um umfassendere Erläuterungen zu den Untersuchungsmethoden der einzelnen Sensoren zu erhalten, zu erfahren, wie Sie Ihre Datenströme optimal nutzen können, und um zu erfahren, wie sich die Forschung zum menschlichen Verhalten auf andere Bereiche des Tourismus anwenden lässt, die ich hier nicht angesprochen habe.

Und wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie iMotions all dies ermöglicht, wird unser Senior Customer Success Manager Oscar Haven am 14. Januar 2022 auf der ENTER22-Konferenz einen Vortrag zu diesem Thema halten. Hier können Sie sich für die Teilnahme anmelden!

Sehen Sie sich das vollständige Webinar hier an: