Entdecken Sie, wie fortschrittliche Methoden in der Produktentwicklung, die sich auf innovative Strategien und Prozesse konzentrieren, die Effizienz und Marktnähe steigern. Dabei wird betont, wie wichtig funktionsübergreifende Zusammenarbeit und iterative Tests für den Erfolg sind. Durch die Integration moderner Technologien können Unternehmen die Produktqualität verbessern und die Markteinführungszeit effektiv verkürzen.

Man muss kein Experte sein, um zu erkennen, dass die Markteinführung des Samsung Galaxy Note 7 ein Desaster war. Die Flammen, die aus dem Akku schlugen, waren ein ziemlich deutliches Zeichen. Als es schließlich in einem Flugzeug Feuer fing, war sein Schicksal besiegelt (ganz zu schweigen davon, dass es zuvor schon ein Auto in Brand gesetzt hatte) – die Handys wurden zurückgerufen, und das Unternehmen verlor rund 17 Milliarden Dollar an Umsatz.

Natürlich endet die Einführung der meisten Produkte nicht damit, dass das Produkt unbeabsichtigt einen Brand verursacht. Gleichzeitig gelten nur etwa 3 % der Produkteinführungen als erfolgreich – es scheint, als würden viele Produkte zwar nicht unbedingt etwas falsch machen (zumindest nicht in einem Ausmaß, das zu einer akuten Bronchitis führt), aber die überwiegende Mehrheit trifft auch nicht den richtigen Ton.

Was kann man tun, um die Erfolgschancen einer Produkteinführung zu verbessern? Es gibt etwas, das diese 3 % der Produkte durchlaufen haben, um ihre Erfolgschancen erheblich zu steigern – sie wurden getestet. Nicht nur, um Sicherheitsstandards zu erfüllen (sofern zutreffend), sondern um herauszufinden, ob das Produkt den Verbrauchern tatsächlich gefällt.

Noch nie war es so einfach, Produkte zu testen – digitale Mockups lassen sich schnell erstellen (Websites wie UpWork und Freelancer können dabei helfen), und mit der neuesten Generation von 3D-Druckern lassen sich physische Prototypen kostengünstig und schnell herstellen (zum Beispiel mit Quickparts oder Hubs). Darüber hinaus ermöglicht der Aufstieg der VR, Produkte und Erlebnisse kosteneffizient in immersiven Umgebungen zu prototypisieren.

In dieser Phase der Prototypenentwicklung können Sie bereits frühzeitig testen, wie Verbraucher auf Produkte reagieren – so erfahren Sie, ob es sich lohnt, die Idee in die Tat umzusetzen (natürlich sollten Sie später im Prozess wahrscheinlich auch prüfen, ob Ihr Produkt nicht plötzlich Feuer fängt).

Im Folgenden werden wir den Prozess der Produktentwicklung durchgehen und darlegen, wie man dabei vorgehen kann, um möglichst aussagekräftige Ergebnisse zu erzielen.

Produktprüfung

Die Produktentwicklung ist ein iterativer Prozess. Ideen für neue Produkte kommen selten schon ausgereift daher. Ganz gleich, ob Produkte durch Brainstorming-Techniken wie den SCAMPER-Prozess, durch natürliche Inspiration oder einfach durch einen Geistesblitz entstehen – sie alle erfordern eine weitere Planung.

Die erste Hürde ist die Recherche – was Sie sich vorstellen, ist vielleicht schon anderen in den Sinn gekommen – gibt es das Produkt bereits? Gibt es Platz auf dem Markt? Gibt es überhaupt einen Markt dafür? Die Antworten auf diese Fragen zu finden, ist der erste Schritt, um zu verstehen, ob das geplante Produkt wirtschaftlich tragfähig ist.

Anschließend können die Einzelheiten des eigentlichen Produkts ausgearbeitet werden. Wie wird es konkret aussehen? Wie wird es funktionieren? Was kommt wo hin? Dies ist ein guter Zeitpunkt, um sich auf einige Optionen festzulegen und diese dann als Prototypen zu testen. Diese Tests sind zwar die ersten, die mit dem Produktmodell durchgeführt werden, sollten aber nicht die letzten sein.

Prototypentests

Der traditionelle Ansatz bei Produkttests in der Prototypenphase bestand bisher einfach darin, sich mit potenziellen Verbrauchern (oder zumindest mit Personen, die nicht direkt an der Produktentwicklung beteiligt sind) zusammenzusetzen und sie nach ihren Eindrücken zu fragen, während sie einen physischen Prototyp in die Hand nehmen und damit hantieren, sich durch eine digitale Anwendung klicken oder vielleicht sogar ein Lebensmittel probieren.

Bei diesem traditionellen Ansatz haben sich zwei wesentliche Veränderungen ergeben: Erstens lassen sich Produkte, die ursprünglich nicht digital waren, heute leichter digital prototypisieren (beispielsweise mithilfe von CAD-Software), und zweitens ist man sich mittlerweile bewusst, wie unzuverlässig solche Testkonstellationen sein können. Wir haben in früheren Blogbeiträgen bereits die vielen Verzerrungen behandelt, die bei Tests durch direkte Befragung auftreten (z. B. Teilnehmerverzerrung, Auswahlverzerrung und Forscherverzerrung), aber im Grunde läuft es auf einen einzigen Punkt hinaus: Menschen sind selten zuverlässig, wenn sie ihre Gedanken oder Emotionen beschreiben.

Das mag vielleicht nicht nach einem großen Problem klingen (schließlich bedeutet es nicht, dass irgendetwas in Flammen aufgeht), aber wenn man dies nicht berücksichtigt, kann man am Ende ein Produkt haben, das ungenau getestet wurde, und es möglicherweise in dieselbe Liga wie Crystal Pepsi, das Amazon Fire Phone, New Coke, Microsoft Zune, Facebook Home, Colgate-Tiefkühlgerichte (ja, wirklich) und den berüchtigten Microsoft Clippy einordnen (und von Cheetos-Lippenbalsam wollen wir gar nicht erst reden).

Das Produkt verstehen

Wie können wir Produkte also genau testen? Zunächst sollten Sie festlegen, was Sie eigentlich über das Produkt wissen möchten, zum Beispiel: Gefällt den Leuten das Aussehen? Werden sie es in einem Laden sehen? Sind sie frustriert, wenn sie es bedienen? Wie reagieren sie emotional darauf?

Wenn Sie diese Fragen im Hinterkopf behalten, können Sie Experimente konzipieren, die darauf abzielen, Ihnen in jeder Phase des Produktentwicklungsprozesses die benötigten Antworten zu liefern. Biosensoren sind in der Lage, quantitative Antworten auf diese Fragen zu liefern, sodass Sie in jeder Phase des Produktentwicklungszyklus genau das testen können, was Sie über Ihre Produkte wissen müssen. Die in der Produktentwicklung am häufigsten verwendeten Biosensoren sind:

Eye-Tracking. Dieses Tool liefert Ihnen Informationen darüber, wohin sich die visuelle Aufmerksamkeit beim Betrachten des Produkts richtet – von der Feststellung, ob die richtigen Schaltflächen auf einem physischen Produkt wahrgenommen werden, bis hin zur Frage, ob Verbraucher das Produkt in einem Geschäft überhaupt bemerken würden.
Analyse von Gesichtsausdrücken. Durch die Aufzeichnung mittels einer Webcam liefert die Analyse von Gesichtsausdrücken Informationen darüber, ob potenzielle Kunden Frustration, Freude oder Überraschung gegenüber dem Produkt zeigen (sowie viele weitere Kennzahlen, von einzelnen Gesichtsausdrucksmuskeln bis hin zu emotionalen Reaktionen). Diese Methode erfasst die äußeren Anzeichen von Emotionen, die ein Nutzer zeigen könnte.
EEG. Obwohl die Bedienung dieses Geräts eine gewisse Einweisung erfordert, kann das EEG dazu genutzt werden, Kennzahlen über die Annäherungs- oder Vermeidungsgefühle eines Nutzers zu liefern. Diese Kennzahl, die als frontale Asymmetrie bezeichnet wird, dient häufig als Indikator für die Anziehung (oder umgekehrt die Abneigung) gegenüber einem Reiz. Es stehen auch weitere Kennzahlen zur Verfügung.

Durch die Kombination dieser Datenerhebung mit den konkreten Antworten und Gedanken der Nutzer lassen sich Erkenntnisse zusammenfassen, um ein tieferes Verständnis der Reaktionen zu gewinnen. Wenn man beispielsweise weiß, worauf ein Teilnehmer seinen Blick richtet, wenn er angibt, etwas zu mögen oder nicht zu mögen, werden seine Gedanken in Bezug auf das Produkt klarer. Dies kann das Verständnis fördern, indem es Daten liefert, die in verbalen Berichten oft fehlen.

Lesen Sie unseren Gastbeitrag: Wie Lebensmittelverpackungen Kindern helfen können, sich für gesündere Produkte zu entscheiden

Diese Daten – sei es im Rahmen von Benchmark-Vergleichen oder beim Vergleich zwischen verschiedenen Gruppen – vermitteln ein Verständnis dafür, wie ein Nutzer aktiv auf ein Produkt reagiert. Durch die Verwendung konkreter, quantifizierbarer Messgrößen lässt sich eine gemeinsame Sprache entwickeln, die die Kommunikation zwischen denjenigen, die Nutzer testen, und denjenigen, die das Produkt entwerfen und entwickeln, erleichtert. So lässt sich konkret nachvollziehen, was am Produkt gefällt oder nicht gefällt bzw. was konkret wahrgenommen wird oder nicht – wodurch die Diskussion von potenziellen Unklarheiten hin zu klar definierten Konzepten verlagert wird.

Datengestützte Produktentwicklung

Der Einsatz von Biosensoren ermöglicht zudem eine flexible Produktentwicklung. Dies ist besonders in den frühen Phasen der Produktentwicklung hilfreich, in denen Produkte digital (am Bildschirm oder sogar in VR) getestet werden können. Dadurch lassen sich Produkte relativ kostengünstig herstellen, und der schnelle, iterative Testprozess liefert Erkenntnisse, die helfen können, die Produktrichtung frühzeitig richtig festzulegen. Das spart sowohl Geld als auch Zeit – und könnte Produktdesigner sicherlich davon abhalten, eine weitere Colgate™-Rindfleischlasagne zu entwickeln.

Durch die Erfassung von Daten zu Nutzerpräferenzen und deren Verknüpfung mit der späteren Marktentwicklung lässt sich zudem eine Datenbank aufbauen, die Vorhersagen über den kommerziellen Erfolg ermöglicht. Dieser datengestützte Ansatz bildet eine Wissensgrundlage, auf der zukünftige Produktentwicklungen aufbauen können. Es ist vielleicht keine Kristallkugel, aber es könnte das Nächstbeste sein.

Fazit

Der Wettbewerb auf dem Produktmarkt war noch nie so hart wie heute, doch Prototypenentwicklung und Produkttests waren noch nie so leicht zugänglich. Das bedeutet, dass jedes zukunftsorientierte Unternehmen gründliche Produkttests durchführt – und damit die Messlatte für den Produkterfolg immer höher legt.

Der Einsatz von Biosensoren in jeder Phase des Produktentwicklungszyklus kann sicherstellen, dass der richtige Weg gefunden und beibehalten wird. Ganz gleich, ob es sich um ein physisches, digitales, sensorisches oder erlebnisorientiertes Produkt handelt – die Erfassung menschenzentrierter Daten ermöglicht ein tiefgreifendes Verständnis dafür, wie Menschen reagieren. Wenn man es gleich beim ersten Mal richtig macht, profitieren alle davon. Und es geht nichts in Flammen auf.

Ich hoffe, Ihnen hat der Beitrag über fortgeschrittene Methoden in der Produktentwicklung gefallen. Wenn Sie sich einen Überblick über den in diesem Beitrag vorgestellten Ansatz und die Methoden verschaffen möchten, laden Sie sich unten unseren kostenlosen Leitfaden herunter: