カスタマーサポートプログラムとは何ですか？
iMotionsカスタマーサポートプログラムは、iMotionsソフトウェアを最大限に活用して研究をスタートできるようサポートします。このプログラムは、最先端のバイオセンサー技術、データ収集・分析ツール、そして専門家のサポートを駆使し、研究活動を成功へと導くための長期的な保証となります。
本プログラムでは、トレーニング資料、テクニカルサポート、継続的なソフトウェアアップデート、iMotionsコミュニティへのアクセスなど、日々の業務を支えるために必要なあらゆるものを提供します。ソフトウェアおよびカスタマーサクセスプログラムを含むライセンスは、お持ちのコアライセンス数に基づき、毎年更新していただきます。
ソフトウェアの更新
新たなニーズや要望に対応するため、2～4週間ごとにソフトウェアのアップデートを提供しています。これらのアップデートには、新機能、更新・改善に加え、実験プラットフォーム全体に対するバグ修正が含まれます。昨年は平均して2週間半ごとに新しいソフトウェアをリリースし、50以上の新機能やアップグレードを提供しました。これらのアップデートはすべて、カスタマーサポートプログラムの会員期間中、ご利用いただけます。また、新機能やアップグレードに関するトレーニングや情報へのアクセスも含まれます。
ソフトウェアの改善は、常に皆様のご意見を指針としています。いただいたフィードバックは迅速に開発チームに伝えられ、開発チームはエンドユーザーの目的を念頭に置いてソフトウェアを開発しています。
一人ひとりに合わせた指導と指導法
専任のカスタマーサクセスマネージャー
iMotionsのお客様としてご契約いただくとすぐに、専任のカスタマーサクセスマネージャーが担当いたします。この担当者は、現在および将来にわたる調査に関するあらゆる事柄について、お客様の一貫した窓口となります。担当者は、iMotionsのソフトウェアプラットフォームの活用方法について、段階的にご指導・サポートいたします。
初回ミーティング以降も、私たちは常にサポートや意見交換の場を提供します。当社のパートナーシップには、お客様の研究計画の進捗確認や、今後の可能性についての議論が含まれます。日常的なご質問については、電話やメールにてお気軽にお問い合わせください。カスタマーサクセスマネージャーは、お客様が取り組んでいる研究内容を熟知したパートナーとして、具体的な研究デザインや最適な研究アプローチについて、的確なアドバイスを提供いたします。
iMotionsの顧客様には、PRやプロモーションの機会、ウェビナーへの出演、ゲストブログへの寄稿など、iMotionsのマーケティングチャネルやソーシャルメディアにおいて、お客様の調査結果のハイライトを紹介する機会もご用意しております。
回答時間の中央値
2時間
満足度
97.6%
サポート
テクニカルサポートとトラブルシューティング
使いやすさと他のハードウェアとのシームレスな連携を両立させたソフトウェアの開発に努めていますが、技術的な課題が生じることは避けられません。こうした問題の解決を支援し、皆様の研究が成功するようサポートするため、技術サポートを提供しています。
テクニカルサポートは、コペンハーゲン、ボストン、シンガポールで1日20時間体制で提供されています。サポートチームにはメールまたは電話でご連絡いただけます。お問い合わせは、その場で解決するか、画面共有セッションを通じて対応いたします。
当社のサポートチームは、発生したあらゆる問題の解決に尽力しており、ケース満足度は97.6%を誇ります。お客様からのフィードバックを真摯に受け止め、ソフトウェアの改善に向けたご提案を製品開発チームに積極的に伝えています。
ヘルプセンター
人間行動研究のための総合ガイド
当社のヘルプセンターは、人間行動研究に関するガイダンスと、iMotionsプラットフォームのテクニカルサポートの両方を提供するセルフサービスプラットフォームです。研究の進展に役立つよう、記事、チュートリアル、動画、操作ガイド、および各種リソースを通じてサポートを提供しています。
ヘルプセンターには、当社のプロダクトスペシャリストが執筆した400件以上の記事が掲載されています。その多くは、自身も博士号を持つ研究者です。入門ガイドから技術的なトラブルシューティングまで、あらゆる段階で知識とガイダンスを提供することを目指しています。ヘルプセンターのコンテンツはすべて継続的に更新されており、常に最新の情報にアクセスできるようになっています。
iMotions コミュニティ
世界的なネットワーク構築と交流のためのフォーラム
iMotionsコミュニティは、すべてのiMotionsユーザーが研究知見を共有できるプラットフォームです。iMotions研究コミュニティの一環として、世界中のiMotionsユーザーの概要を把握できる便利な研究マップを作成しました。ユーザーの皆様には、仲間の研究活動や成果を閲覧し、ネットワークを築き、協力し合い、知識を共有していただくことをお勧めします。
ユーザーは、iMotionsグローバル・リサーチ・マップ上で自身の研究成果や研究室を紹介し、ネットワーキングや広報の機会を得ることができます。また、iMotionsが運営するフォーラムを通じて、他の研究者と交流したり、意見交換したりすることも可能です。
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