什么是客户支持计划？

iMotions客户支持计划旨在确保您在使用iMotions软件时能获得最佳的起步体验。该计划是您成功开展研究之旅的长期保障，为您提供顶尖的生物传感器技术、数据采集与分析工具，并有专家全程为您提供支持。

该计划为您提供日常工作所需的一切支持，包括培训资料、技术支持、持续的软件更新以及访问 iMotions 社区的权限。您需根据所持有的核心许可证数量，每年续订许可证，其中包含软件和客户成功计划。

软件更新

我们每2至4周发布一次软件更新，以适应不断涌现的新需求。这些更新涵盖新功能、系统优化及改进，并针对整个实验平台进行错误修复。去年，我们平均每两周半发布一次新版本，共推出了50多项新功能和升级。在您参与“客户支持计划”期间，可随时获取所有这些更新，包括针对新功能和升级的培训及相关信息。

软件的改进始终以客户需求为导向。用户反馈能迅速传达给我们的开发团队，他们始终以最终用户的目标为出发点来开发软件。

您的专属客户成功经理

一旦您成为 iMotions 的客户，您将与您的专属客户成功经理会面，该经理将是您当前及未来所有调研相关事务的专属联系人。他们将为您提供指导，并帮助您逐步掌握 iMotions 软件平台的使用方法。

从首次会面开始，我们将全程为您提供支持与专业指导。我们的合作涵盖对您研究计划的定期跟进，以及对未来发展方向的探讨。对于日常需求，您可通过电话或电子邮件随时联系我们咨询。您的客户成功经理将作为您的得力伙伴，深入了解您正在进行的研究内容，并就具体的研究设计及最佳研究路径为您提供指导。

作为iMotions的客户，您还可以获得公关与推广机会、网络研讨会出演以及客座博客撰写等合作机会，包括在iMotions的营销渠道和社交媒体上展示您的研究成果亮点。

回复时间中位数

2小时

满意度

97.6%

技术支持与故障排除

尽管我们致力于开发既易于使用又能与其他硬件无缝协作的软件，但技术障碍在所难免。我们提供技术支持，以协助您解决这些问题，并引导您顺利开展研究。

我们每天提供20小时的技术支持，服务范围覆盖哥本哈根、波士顿和新加坡。您可以通过电子邮件或电话联系我们的团队，问题既可在沟通过程中当场解决，也可通过屏幕共享会话解决。

我们的支持团队致力于解决出现的任何问题，客户满意率高达97.6%。我们密切关注您的反馈，并经常将关于软件改进的建议传达给产品开发团队。

人类行为研究综合指南

我们的帮助中心是一个自助服务平台，既提供人类行为研究的指导，也为iMotions平台提供技术支持。我们通过文章、教程、视频、操作指南和各类资源为您提供支持，助您推进研究工作。

帮助中心收录了由我们的产品专家撰写的400多篇文章：其中许多专家本身就是拥有博士学位的研究人员。从入门指南到技术故障排除，我们致力于在每个环节为您提供知识和指导。帮助中心的所有内容均经过持续维护，确保您能够获取最新的信息。

一个促进全球交流与互动的平台

iMotions 社区是一个供所有 iMotions 用户分享研究知识的平台。作为 iMotions 研究社区的一部分，我们制作了一份便捷的研究地图，全面展示了全球各地的 iMotions 用户分布情况。我们鼓励所有用户探索同行的工作与研究成果，并建立联系、开展合作、分享知识。

用户可以在iMotions全球研究地图上展示自己的研究成果和实验室，以此拓展人脉并获得推广机会。此外，用户还可以通过iMotions管理的论坛与其他研究人员互动交流、切磋探讨。