5つの重要な質問形式を習得し、アンケートの成功を確実なものにしましょう。効果的なアンケートを的確に設計する方法を学びましょう。質問を最適化し、正確に貴重な知見を収集しましょう。インパクトのある結果をもたらすアンケート作成のコツをマスターしましょう。
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効果的なアンケートを作成するには、調査目的に合った適切な質問形式の選び方を知り、アンケートデータの分析方法を理解する必要があります。この記事では、さまざまな質問形式と、それらが回答者から有益な知見を引き出すのにどのように役立つかを解説します。また、独自のアンケートを設計する際に役立つベストプラクティスや事例もご紹介します。
調査を成功させるための重要な要素の一つは、質問の質と構成です。結局のところ、的確に表現された質問こそが、あらゆる成功する調査の核心です。構成が不十分な調査質問は、回答が不完全になったり、偏ったり、焦点が定まらなかったりする原因となり、最終的には調査の有効性を損なうことにつながります。
では、効果的なアンケート設計とは一体どのようなものなのでしょうか？
質問を作成するとは、単に何とかして紙に書き出すことだけではありません。質問の表現を考える前に、アンケートを最大限に活用するために、どのような質問形式を選ぶべきかを決める必要があります。
率直に言えば、間違った情報を入力すれば、間違った結果が返ってくる。つまり、間違った質問をしても、おそらく何も得られないだろう……期待していたような答えではないとしても、それで構わないというのでなければ。
アンケートの作成は、決して難しいことではありません。いくつかのコツを押さえておけば、すぐに要領をつかめるはずです。さっそくアンケート作成に取り掛かりましょう。
自由回答形式の質問と選択式質問
性質や使い方が正反対の2つの種類の質問があります：
- 自由回答形式の質問
- 非公開の質問
閉じた質問は通常、「はい」や「いいえ」といった単純な答え、一語、あるいは事実に基づく短い回答で済むのに対し、開かれた質問は「教えて」や「説明してください」といった言葉で始まり、一般的により長い回答を引き出すものです。
総じて言えば、知っておくべきオープン質問とクローズド質問のいくつかの特徴に尽きます。アンケートを作成する際は、ぜひこれらを念頭に置いてください。
「オープンエンドの質問」とは何ですか？
自由回答形式の質問は探求的な性質を持ち、回答者はあらかじめ用意された選択肢から選ぶ必要なく、自由に回答することができます。これにより、あなたがまだ気づいていない、あるいは考慮していなかったトピックに関する多様な意見について、洞察を得る機会が得られます。
自由回答形式の質問からは、質の高いデータが得られます。その一方で、決定的な研究結果を得るために必要な統計的有意性には欠けています。
とはいえ、自由回答形式の質問は、次のような点で非常に有用です：
- 回答者が答えを出すために考え、熟考することを求める
- 本音や感情、ありのままの意見を率直に語る
「閉じた質問」とは何ですか？
選択式の問題には様々な形式があります。一般的に、選択式の問題では予想外の回答は認められず、あらかじめ用意された選択肢の中から選ぶことになります。つまり、夕食に「何を食べたい？」と聞かれるのではなく、スパゲッティかピザのどちらかを選ばされるようなものです。お分かりいただけるでしょう。
「クローズされた質問」には、次のような明確な利点があります：
- 事実を伝える
- 簡単に、しかも比較的短時間で答えられる
定量化しやすいデータを収集するために設計された選択式質問は、その性質上、明確な結論を導き出すものです。この種の質問はコード化が比較的容易であるため、調査結果の統計的有意性を検証する際に特に有用です。
クローズド質問は、いくつかの種類に分類できます。さっそく本題に入り、クローズド質問の最も一般的な5つのカテゴリーを見ていきましょう。
「はい／いいえ」で答える質問を巧みに表現する5つの方法
# 1: カテゴリ
# 2: リッカート式尺度
リッカート尺度はおおむね二極型であり、ある記述に対する肯定的または否定的な反応を測定するものである。
回答選択肢が奇数個だった例とは異なり、中央の「どちらでもない」という選択肢を省いた偶数段階の尺度を使用することも可能です。これは、中立的な選択肢が排除され、回答者がその記述に対して肯定的か否定的かのいずれかで回答せざるを得なくなるため、「強制選択法」と呼ばれます。
# 3: 異なる目盛り
相対的な尺度では、対照的な概念を尺度の両端に配置する必要があります（この例では、「退屈」と「スリリング」を用いました）。
回答者はこの2つの選択肢から、最も適切なものに印を付ける必要があります。例で挙げた10段階の離散的な回答とは対照的に、差分尺度は連続的なものにもなり得ます。その場合、回答者は両極端の間にある任意の位置にチェックを入れる（またはスライダーで選択する）ことができます。
# 4: チェックリスト
チェックリストは、回答者に提示したい特定の項目がすでに決まっている場合に最適です。例えば、回答者がその広告を「面白い」または「楽しい」と感じたかどうかを直接確認したい場合などが挙げられます。チェックリストは、回答者にとって回答が煩わしくなりがちな「はい／いいえ」形式のクローズド質問に代わる良い選択肢となります。
# 5: ランキング
ランキング形式は、回答者の優先順位を把握するのに最適です。ランク付けされたすべての項目や記述が回答者に当てはまるかもしれませんが、どの記述がより魅力的で、どの記述がそうでないかを確認するには、回答者に順位付けをさせるべきです。
アンケート設計に関する当社のブログ記事をご覧いただき、適切な質問を正しい方法で投げかける方法を学んでください。あるいは、iMotionsのチームまでお問い合わせいただければ、アンケートを成功に導く質問の具体的な表現方法について、さらに詳しいサポートを提供いたします！さらに、有益なデータを収集するために最適化された、おすすめのオンラインアンケートツールトップ5もご紹介しています。