NTT DATA sorgt bei den Open mithilfe einer KI-gestützten Emotionserkennung für emotionale Bindung

Förderung emotionaler Bindung: Wie The Open gemeinsam mit NTT DATA KI-gestützte Emotionserkennung einsetzte. Dieser Artikel befasst sich eingehend mit dem strategischen Einsatz KI-gestützter Emotionserkennungstechnologie durch The Open und beleuchtet deren transformative Auswirkungen auf die emotionale Bindung. Die Synergie zwischen modernster KI und emotionalen Erkenntnissen unterstreicht einen Paradigmenwechsel bei der Verbesserung der Nutzererfahrung und der Bindung zum Publikum.

Seit nunmehr 150 Jahren treten die weltbesten Golfspieler bei den Open gegeneinander an, der ältesten Meisterschaft im Golfsport. Der Veranstalter, die R&A, hat in den letzten Jahren versucht, sein Angebot zu modernisieren, indem er soziale Medien und Streaming-Plattformen nutzt, um die Fangemeinde des Sports optimal anzusprechen.

Bildnachweis: NTT DATA

Die Herausforderung: Ein einzigartiges digitales Erlebnis für Golf-Fans schaffen

Vor sechs Jahren wurde das Zuschauererlebnis bei den Open weiter bereichert, als NTT DATA offizieller Sponsor wurde und die „NTT DATA Wall“ in das Open-Erlebnis integrierte. Die Idee bestand darin, eine Reihe von Datenströmen in einem „Herzstück der Zuschauerbindung“ zu vereinen und das Erlebnis der Open anschaulich darzustellen. Die NTT DATA Wall hat sich im Laufe der Jahre weiterentwickelt und ist durch den Einsatz modernster Technologie immer fortschrittlicher geworden.

In diesem Jahr umfasste die Visualisierung zwei Datenströme: Live-Updates aller 70 Spieler, die gleichzeitig spielten, damit die Fans den Überblick behalten konnten, sowie die emotionalen Reaktionen der Zuschauer, die vor der NTT DATA Wall standen und all diese Informationen verarbeiteten. Um diesen letzten Teil zu realisieren, musste NTT DATA irgendwie den Grad der Begeisterung der Zuschauer vor der Wand erfassen, und man entschied sich für eine Zusammenarbeit mit Affectiva, um dieses Ziel für die Open 2018 zu erreichen. Lesen Sie mehr über die NTT DATA Wall.

Warum Affectiva? 

Bei der Bewertung von Technologien für diese Aufgabe entschied sich NTT DATA aus mehreren Gründen für die Emotionsanalyse-Engine von Affectiva. Zum einen konnte das Unternehmen die Breite der Emotionsdatenbank von Affectiva nutzen – mithilfe unserer Datenbank mit 7 Millionen analysierten Gesichtern aus 87 Ländern ist Affectiva in der Lage, komplexe und nuancierte menschliche Emotionen und kognitive Zustände anhand der Gesichtsmuskelbewegungen zu erkennen, die beim Ausdruck bestimmter Emotionen auftreten. So ermöglicht uns unsere Emotionserkennungstechnologie beispielsweise, Einblicke in ungefilterte emotionale Reaktionen von Verbrauchern zu gewinnen, um Apps und digitale Erlebnisse emotionsbewusst zu gestalten.

Affectiva bot NTT DATA zudem die Möglichkeit, Gesichtsbilder von Zuschauern zu erfassen, um einen Gesichtsausdruckswert zu berechnen – und dabei gleichzeitig die Einhaltung strenger Datenschutzgesetze wie der DSGVO in der EU zu gewährleisten. Um Verstöße gegen diese Gesetze zu vermeiden, mussten die Werte berechnet werden, ohne personenbezogene Daten wie Gesichtsbilder zu speichern, sondern stattdessen abstrakte Informationen wie Werte zur Begeisterung zu speichern. Es wurden auch umfassendere Cloud-APIs in Betracht gezogen, doch die Ergebnisse dieser Bewertungen zeigten, dass Daten nach dem Hochladen in die Cloud nicht mehr zurückverfolgt werden konnten – und NTT DATA somit keine Kontrolle über die Datennutzung hätte. Im Gegensatz dazu arbeitet das Affectiva SDK lokal auf dem Gerät – ohne jemals Informationen zur Verarbeitung an die Cloud zu senden.

Fazit

Um die diesjährigen Open emotional zu untermalen, montierte NTT DATA mehrere Kameras auf seiner riesigen LED-Anzeige, der „NTT DATA Wall“, um mithilfe unserer Technologie zur Emotionserkennung die Gesichtsausdrücke der Zuschauer zu erfassen. Durch die Zusammenarbeit mit Affectiva gelang es dem Unternehmen, diese emotionalen Gesichtsausdrücke zu verfolgen – und in Kombination mit den Geräuschen der Zuschauer und der Stimmung in den sozialen Medien konnte NTT DATA eine Liste der spannendsten Momente des Turniers erstellen. 

Dies sorgte nicht nur für eine noch persönlichere Ansprache und ein großartiges Erlebnis für die Fans, sondern half der Marke „The Open“ auch dabei, genau zu bestimmen, welche Geschichten erzählt und welche Höhepunkte gezeigt werden sollten – und vieles mehr. Weitere Informationen finden Sie hier im Artikel von NTT DATA.