Assurez le succès de votre enquête en maîtrisant cinq types de questions incontournables. Apprenez à concevoir des enquêtes efficaces avec précision. Optimisez vos questions pour recueillir des informations précieuses avec exactitude. Maîtrisez l’art de créer des enquêtes qui donnent des résultats percutants.
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Si vous souhaitez créer des sondages efficaces, vous devez savoir comment choisir les types de questions adaptés à vos objectifs de recherche et comprendre comment analyser les données de vos sondages. Dans cet article, nous vous présenterons les différents types de questions de sondage et vous expliquerons comment ils peuvent vous aider à recueillir des informations précieuses auprès de vos répondants. Nous vous proposerons également quelques bonnes pratiques et des exemples pour vous aider à concevoir vos propres sondages.
La qualité et la structure des questions que vous posez constituent un facteur clé pour la réussite d’une enquête. En fin de compte, des questions bien formulées sont au cœur de toute enquête réussie : des questions mal structurées peuvent donner lieu à des réponses incomplètes, biaisées ou hors sujet, ce qui, au final, rendra votre étude inefficace.
Alors, en quoi consiste une bonne conception de questionnaire ?
Rédiger des questions ne consiste pas seulement à les coucher sur le papier. Avant de réfléchir à la formulation de vos questions, vous devez déterminer quels types de questions choisir pour tirer le meilleur parti de votre enquête.
Pour le dire sans détours : si vous entrez de fausses informations, vous obtiendrez de fausses informations en retour – poser les mauvaises questions ne vous mènera probablement nulle part… à moins que vous ne vous contentiez de réponses qui ne correspondent pas tout à fait à ce que vous espériez.
La conception d’un questionnaire n’a rien de sorcier. En gardant quelques astuces à l’esprit, vous prendrez vite le coup de main. Lançons-nous dans la conception de votre enquête et mettons-nous tout de suite au travail.
Questions ouvertes et questions fermées
Il existe deux catégories de questions qui sont diamétralement opposées tant par leur nature que par leur utilisation :
- questions ouvertes
- questions fermées
Alors que les questions fermées peuvent généralement être répondues par un simple « oui » ou « non », un seul mot ou une réponse brève et factuelle, les questions ouvertes commencent souvent par « dis-moi » ou « décris » et suscitent généralement des réponses plus longues.
En résumé, il s’agit de quelques caractéristiques des questions ouvertes et fermées qu’il est utile de connaître ; pensez-y lorsque vous rédigerez votre questionnaire.
Qu’est-ce qu’une question ouverte ?
Les questions ouvertes ont un caractère exploratoire et permettent à la personne interrogée de donner la réponse de son choix sans devoir choisir parmi des options prédéfinies. Cela vous offre la possibilité de mieux cerner la diversité des opinions sur un sujet que vous ne connaissez pas encore ou que vous n’avez pas encore pris en compte.
Les questions ouvertes fournissent des données qualitatives riches. En revanche, elles ne présentent pas la pertinence statistique nécessaire à une recherche concluante.
Néanmoins, les questions ouvertes sont extrêmement utiles, car elles :
- exiger des répondants qu'ils réfléchissent et qu'ils s'interrogent pour pouvoir répondre
- exprimer ses sentiments, ses émotions et ses opinions sans détours
Qu’est-ce qu’une question fermée ?
Les questions fermées peuvent prendre des formes très variées. En général, elles ne permettent pas de donner des réponses imprévues ; elles proposent plutôt des choix prédéfinis parmi lesquels on doit faire son choix. En gros, c’est comme si on vous proposait des spaghettis ou une pizza pour le dîner au lieu de vous demander « qu’est-ce que tu aimerais manger ? ». Vous voyez l’idée.
Les questions fermées peuvent s’avérer particulièrement utiles, car elles :
- présenter des faits
- peut être résolue facilement et assez rapidement
Conçues pour recueillir des données faciles à quantifier, les questions fermées ont un caractère concluant. Le fait que ce type de questions puisse être codé assez facilement les rend particulièrement utiles lorsqu’il s’agit de valider la signification statistique des résultats d’une enquête.
Les questions fermées peuvent être classées en plusieurs catégories. Allons droit au but et examinons les 5 catégories les plus courantes de questions fermées.
5 astuces pour formuler des questions fermées
N° 1 : Catégories
N° 2 : Échelle de type Likert
Les échelles de Likert sont généralement bipolaires et permettent de mesurer les réponses positives ou négatives à une affirmation.
Contrairement à notre exemple avec un nombre impair d’options de réponse, vous pouvez également utiliser une échelle à nombre pair, dans laquelle l’option intermédiaire « ni l’un ni l’autre » est omise. On parle alors de méthode du « choix forcé », car l’option neutre est supprimée et les répondants sont contraints de répondre soit positivement, soit négativement à l’énoncé.
N° 3 : Échelles différentielles
Les échelles différentielles exigent que des concepts opposés soient placés aux extrémités opposées de l’échelle (dans notre exemple, nous avons utilisé « ennuyeux » et « passionnant »).
Les personnes interrogées doivent choisir entre ces deux options en cochant celle qui leur semble la plus appropriée. Contrairement à l’échelle discrète à 10 niveaux de notre exemple, les échelles différentielles peuvent également être continues. Dans ce cas, les personnes interrogées peuvent cocher (ou sélectionner à l’aide d’un curseur) n’importe quelle position entre les deux extrêmes.
N° 4 : Listes de contrôle
Les listes de contrôle sont idéales si vous avez déjà défini certaines catégories que vous souhaitez soumettre aux participants, par exemple pour vérifier directement s’ils ont trouvé la publicité drôle ou divertissante. Elles constituent une bonne alternative aux questions fermées de type « oui/non », auxquelles il peut être assez fastidieux pour les participants de répondre.
N° 5 : Classement
Les classements sont parfaits pour connaître les priorités de vos répondants. Il se peut que toutes les catégories ou affirmations classées s’appliquent à vos répondants ; toutefois, pour déterminer quelles affirmations sont les plus ou les moins attrayantes, vous devriez leur permettre de les classer par ordre de préférence.
Consultez notre article de blog sur la conception de questionnaires pour apprendre à poser les bonnes questions de la bonne manière, ou contactez notre équipe chez iMotions pour obtenir de l’aide sur la manière de formuler précisément les questions qui permettront à votre enquête de se démarquer ! De plus, vous pouvez découvrir le top 5 des outils d’enquête en ligne spécialement conçus pour une collecte de données pertinente